GoEnba よくあるご質問（FAQ）

• はい、お買い物には会員登録が必要です。お届け先情報・ご注文履歴の管理・領収書のダウンロードなどに必要となります。
• ご登録は 無料、年会費もかかりません。
• ご登録方法：メールアドレスとパスワード でご登録いただけます（サービス開始時点ではSNSアカウントでのログインには対応しておりません）。

• ログインページの「パスワードを忘れた方」から、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定のリンクをお送りします。

• 全国の農家さんが直接出品する 野菜・果物・お米・加工品（保健所の営業許可を取得した農家さんのもの）を取り扱っています。
• スーパーには並ばない、こだわりの少量生産品や、収穫したばかりの旬の食材に出会えます。

• 自然の中で育った農産物には、形・大きさ・色合いに 個体差 があります。スーパーで売られている規格品とは異なり、これが「産直」ならではの特徴です。
• 商品ページに記載の内容量・規格・栽培方針を必ずご確認の上、ご注文ください。
• 「訳あり商品」「規格外」と明記された商品は、外観の不揃いを前提とした特別価格商品ですので、見た目を理由としたご返金はお受けできません。

• 商品一覧ページで、以下の絞り込みでお探しいただけます：
  • カテゴリ（野菜・果物・お米・加工品など）
  • 食べ方・味わい（甘い・爽やかなど）
  • 地域（産地）
• 農家さん名・野菜名でのキーワード検索にも対応しています。

• 農産物は収穫量が天候・季節に左右されるため、ご注文が集中したり、想定より収穫量が少なかった場合、販売を一時停止することがあります。
• 気に入った農家さんは 「フォロー」 いただくと、マイページから最新の出品情報をご確認いただけます。

• クレジットカード決済のみ に対応しています（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）。
• デビットカード・プリペイドカードは、各カード発行会社の対応状況によりご利用いただける場合があります。
• コンビニ払い・代金引換・銀行振込・PayPay等の電子マネー には、サービス開始時点では対応しておりません。
• 安全なお取引のため、3Dセキュア2.0認証 をお願いする場合があります。

• カード会社により表記は異なりますが、「GoEnba」または「PAY.JP」名義で記載されます。詳しくはマイページの注文履歴をご参照ください。

• GoEnbaはカード情報を保持しません。決済代行会社（PAY.JP株式会社）が直接お預かりし、暗号化して安全に処理します。
• 3Dセキュア2.0にも対応しており、不正利用の検知・防止を強化しています。

• ご注文確定時点の金額（商品代金＋送料）が確定金額となります。後から変動することはありません。

• カード会社側で決済が承認されなかった状態です。少し時間をおいて再度お試しいただくか、別のカードでのご注文をお試しください。
• 3Dセキュア（本人認証）が成功した場合でも、カードの利用限度額・与信枠・一時的なセキュリティ制限などにより、カード会社が決済を承認しないことがあります。これはGoEnba側では制御できず、ご利用のカード会社のご判断によるものです。原因はカード会社へお問い合わせください。

• カードが有効かどうかを確認するための一時的な処理で、すぐに取り消されます。実際のご請求ではありません。
• カード情報をご入力いただいた際、決済システムが有効性確認のために少額（11円など）の与信（仮の枠確保）を行い、即時に取り消します。クレジットカードは仮押さえのみで実際の引き落としは発生しません。ただしデビットカード・プリペイドカードの場合は、いったん残高から引き落とされ、後日返金されます（返金のタイミングはカード会社により異なります）。
• GoEnbaの実際のご注文金額は、商品ページに表示された金額のとおりです。

• ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など、農家さんが普段ご利用の配送会社で発送されます。
• 商品によって配送会社や温度帯（常温・冷蔵・冷凍）が異なります。商品ページでご確認ください。

• 農家さんが対応している商品では、お届け希望日（最大14日先まで） と 時間帯（午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時）をご指定いただけます。
• 農家さんの発送スケジュール・地域・配送会社により、ご希望に添えない場合もあります。
• 一部、日時指定にご対応いただけない商品もございますので、商品ページでご確認ください。

• ご注文確定後は、お客さまご自身では住所を変更いただけません。
• 変更をご希望の場合は、お早めに お問い合わせフォーム または support@goenba.com までご連絡ください。発送準備前であれば修正可能な場合があります。
• 発送後 は、ヤマト運輸の「お届け先変更」サービスをご案内します（変更にともなう追加費用はお客さま負担）。

• 現時点では 「1種類の商品につき1配送」 が基本となっています。
• 同じ種類の商品を複数買われた場合（例：トマト3袋）は、1つの配送としてまとめられ、個数に応じた1回ぶんの送料となります。
• 違う種類の商品を一緒に買われた場合（例：トマト1袋＋きゅうり1袋）は、商品ごとに送料が発生します。
• 違う種類をまとめて買いたい場合は、農家さんが用意している 「セット商品」「詰め合わせ」 をぜひご活用ください。

• 現時点では、1回のご注文（1つのカート）には、1つの農家さまの商品のみ をお入れいただけます。
• 違う農家さまの商品をご購入される場合は、農家さまごとに分けてご注文 をお願いします。

• はい、夏野菜・乳製品・お肉・お魚など、温度管理が必要な商品はクール便でお届けします。
• 商品ページに温度帯を表示していますのでご確認ください。

• 商品が発送されると、配送会社の追跡番号をマイページの注文履歴からご確認いただけます。
• 追跡ページへのリンクは ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便 に対応しています。それ以外の配送会社の場合は、追跡番号をもとに各社の公式追跡ページからご確認ください。

• 配送会社の保管期限（通常3〜7日程度）を過ぎて返送された場合、商品は廃棄処分となります（生鮮食品のため再販売できません）。
• この場合の返金・無償再送はお受けできません。再送をご希望の場合は、新しいご注文として有償でご案内します。
• お受け取りが難しい時期は、配達希望日のご調整やご注文時期の見直しをご検討ください。

• 商品ご到着の翌日23:59まで にGoEnba事務局までご連絡ください。生鮮食品の特性上、この期限を超えるとご対応が難しくなります。
• ご連絡の際は、状況がわかる 写真3枚（外箱／中身／配送伝票）をご提供いただけると、その後のご対応がスムーズです。撮影が難しい場合は文章でも結構です。
• 内容を確認のうえ、再送または返金で速やかに対応します。

• 長期不在・住所不備・受取拒否などのお客さま都合
• 食味・イメージの個人差（明らかな品質不良を除く）
• 農産物の特性範囲内の自然な変色・軽微な虫食い
• 置き配ご指定による品質劣化
• ご到着翌日23:59を過ぎたお申し出（重大な表示違反・食品衛生上の問題は例外）

• 原則は 同等品の代替品を無償で再送 いたします（送料はGoEnba負担）。
• 在庫切れ・旬の終了・お客さまのご希望によっては、全額返金 でご対応します。
• 返金期限：ご注文確定日から 180日以内

• クレジットカード経由での返金処理に 7〜14営業日 ほどかかります（カード会社の処理スピードにより前後します）。

• 商品ページに、アレルギー物質・賞味期限／消費期限・保存方法を記載しています。
• 加工品については、保健所の営業許可を取得した農家さんのみが出品できる仕組みになっています。

• ご注文確定後のキャンセルは、お客さまの画面からは操作できません。support@goenba.com までお早めにご連絡ください。
• 農家さんはご注文を受けてから収穫の段取りに入るため、発送準備に入った後のキャンセルは農産物の廃棄につながります。

• 生鮮食品の特性上、お客さま都合のご返品はお受けできません（通信販売のためクーリング・オフ制度の対象外）。

• 天候不順・獣害・自然災害などで農家さんが商品を確保できなくなった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。その際は速やかに全額返金いたします。

• マイページの 「注文履歴」→ 該当注文 →「領収書ダウンロード」 から、PDFで取得いただけます。
• 領収書は、国税庁のガイドラインに基づき 商品のお受け取り（配達完了）後 にダウンロード可能となります。

• 領収書は 販売者である農家さまのお名前で、GoEnbaが代理発行します（代理交付方式）。
• 出品農家さまが適格請求書発行事業者であれば、登録番号（Tから始まる13桁）が記載されます。免税事業者の場合は登録番号欄は表示されません。

• はい、ご注文時にお届け先を別のご住所に指定いただければ、贈答用としてお送りいただけます。
• のし・ギフト包装・メッセージカードの専用オプション は、サービス開始時点では対応しておりません。今後の対応はサイト上でご案内します。

• 商品のお値段が記載された納品書・領収書は 同梱しない設計 です。安心して贈り物としてご利用ください。

• ご注文の履行（配送・取引連絡）に必要な範囲で、お名前・お届け先住所・電話番号・注文内容が農家さんに提供されます。
• 農家さんがこれらの情報を 取引履行以外の目的で使うこと （独自のダイレクトメール送付・第三者への提供など）は規約で禁じられています。

• サービス開始時点では、ポイント制度・常設クーポンは導入しておりません。
• 季節キャンペーン等のご案内は、サイト上・メールマガジンでお知らせします。

• 退会をご希望の場合は、お問い合わせフォーム より「退会のご相談」カテゴリでご連絡ください。GoEnba事務局にて手続きを進めます。
• マイページからのご自身での退会機能は、サービス開始時点では準備中です。準備が整い次第ご案内します。
• 退会後も、税法・会計法上の保存義務がある取引記録などは、所定期間保管いたします。

• お問い合わせフォーム、またはマイページの「注文履歴」→ 該当注文 →「お問い合わせ」よりご連絡ください。
• 受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝休）
• 対応時間：1〜2営業日以内にご回答します。

• 締日：毎月末日 / お振込日：翌月末日
• 例：5月1日〜5月31日にご注文いただいた売上 → 6月30日 に農家さまの口座へお振込み

• 1回のお振込につき 250円（税込） をご負担いただきます。売上から自動で差し引かれます。
• 計算例：お振込金額が10,000円の場合、250円を差し引いた 9,750円 が口座に入金されます。

• 最低振込金額は 1,000円 です。これに満たない月は、翌月以降に繰り越し ます。
• 例：5月の売上800円 → 5月末はお振込なし → 6月に1,200円売れたら合計2,000円 → 7月末にお振込。
• 繰り越し自体に手数料はかかりません。実際にお振込みする月だけ、振込手数料250円が差し引かれます。

• 口座情報のご変更や、書類の不備でお振込ができない状態が続いた場合、GoEnba事務局から複数回ご連絡を差し上げます。
• 長期間（目安：約6ヶ月）ご連絡が取れない状態が続いた場合、規約に基づき売上金をお支払いできなくなることがあります。事前に必ずご連絡しますので、ご安心ください。

• いいえ、入りません。決済会社（PAY.JP）が直接お預かりし、手数料を差し引いた金額を PAY.JPから農家さまの口座へ直接お振込み する仕組みです。
• 売上金がGoEnbaの口座を通らない構造ですので、農家さまのお金の流れが安定しやすい設計になっています。

初期費用・月額利用料は0円 です。

• 0円 です。商品が売れた時だけ手数料が発生します。

例：商品の税込価格 3,240円（軽減税率8%対象）、送料900円でお買い上げいただいた場合の概算。

※運送会社への送料お支払いは農家さまの立替えとなります。

• 決済手数料3.3%は返還されます。販売手数料も計上されません。
• ただし、すでにお振込が完了したあとの返金処理では、その回の 振込手数料250円は戻りません。

• ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・西濃運輸・自社配送・地域便など、農家さまが普段お使いの配送会社をそのままご利用いただけます。
• 温度帯は 常温・冷蔵・冷凍 からお選びいただけます。
• ※サービス開始時点では、お客さま向けの 追跡リンク自動表示 は「ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便」のみ対応。配送CSV出力（伝票一括作成）は「ヤマト・佐川」のみ対応です。

もちろんです。GoEnba事務局が代わりに登録いたします。

以下のいずれかの方法でお手伝いします。

• 方法1：電話・Zoomなどのオンライン通話・ご訪問で、一緒に画面を見ながら登録
• 方法2：かんたんなExcelファイルをお渡しし、ご記入いただきGoEnba側で登録
• 方法3：いま使っている運送会社の運賃表をいただければ、GoEnbaが代わりに登録

• 農家さまの立替え となります。お客さまからいただいた送料は売上と一緒に翌月末にお振込みします。

• 現時点では 「1種類の商品につき1配送」 が基本です。
• 同じ種類の商品を複数買われた場合（例：トマト3袋）は 1つの配送 としてまとめられます。
• 違う種類の商品を一緒に買われた場合（例：トマト1袋＋きゅうり1袋）は、商品ごとに送料が発生 します。
• ただし、実際に1つの箱にまとめて発送していただくのは ご自由です。送料の差額は農家さまの収益となります。

• 過去のご注文には影響しません。 注文確定時点の送料がそのまま適用されます。

• 商品ごとに農家さまが設定できます（「翌日発送」「3日以内」など）。

• GoEnba事務局が第一の窓口 として、お客さまからのご連絡を受け付け、状況確認・写真の回収・調整までおこないます。
• 売買契約の当事者は農家さまですので、最終的なご対応（再送・補償申請）は農家さまにお願いする形となります。

• 商品ご到着の翌日24時まで が原則です。

※同じ農家さまで直近3か月に3回以上、梱包不備・品質不良が続いた場合は、再送送料も農家さまにご請求します。

• 農家さま（荷送人）が運送会社へ直接お電話 ください。配送会社と契約しているのは農家さまですので、規約上、GoEnbaが代理で補償申請をすることができません。
• 補償金は商品代と送料の両方が、農家さまの口座に直接振り込まれます。
• GoEnba事務局からは、お客さまから回収した外箱・中身・伝票の写真3枚を共有しますので、申請資料としてお使いください。

• 返金や無償の再送は原則おこないません。
• 住所変更は、発送前であればGoEnbaで修正します。発送後はヤマト「お届け先変更」サービスをご案内します（変更費用はお客さま負担）。

• 医薬品・医療機器、タバコ、原則1度以上の酒類（免許未取得）、毒劇物、消費・賞味期限切れ品、営業許可未取得の加工食品、知的財産権侵害品など。

• 保健所の営業許可証 をお持ちの場合のみ出品いただけます。
• 出店申請時に許可証（PDF/画像）・許可番号・有効期限をGoEnba事務局へご提示ください。確認のうえ、加工品の取扱いを有効化します。
• ※専用ページからのアップロード機能は順次提供予定。当面は事務局との個別やり取りでご対応をお願いします。

GoEnba事務局が無料で代行いたします（プラットフォーム利用料に含まれており、追加費用はかかりません）。

• 商品ページの作成・更新代行：月2回まで・1回あたり5商品以内
• 初回ご登録時・季節の切替時（年3回まで）の一括整備：上記の回数に含まれません
• 送料表の初回設定：別途代行いたします（Q11参照）

• 農家さまです。 GoEnbaは「販売の場」を提供する立場で、売買契約の当事者にはなりません。
• ただし、お客さまからのお問合せやトラブルの第一の窓口はGoEnbaが担当します。

• 個別の農家ページに「特定商取引法に基づく表記」が自動的に表示されます。
• 個人で営まれている農家さま は、住所・電話番号を 非表示 にすることもお選びいただけます（「ご請求があればGoEnbaから遅滞なく開示します」と表示）。
• 法人としてご出店の場合 は、特定商取引法の表示義務により、住所・電話番号を必ず公開する設計となっています。

• GoEnbaで出会ったお客さまとのお取引は、GoEnba上でお願いしております。
• 商品同梱でのチラシ・LINE案内・自社サイトへの誘導も、規約上ご遠慮いただいております。

• GoEnbaは現在、免税事業者 であり、適格請求書発行事業者の登録は行っていません。
• 各農家さまから消費者さまに直接領収書を発行する形（代理交付方式）を採っています。
• 農家さまが適格請求書発行事業者でなくても、問題なく出店いただけます。

• 管理画面から登録番号をお届けいただくと、お客さまへの領収書に登録番号が表示されます。

• 同梱は不要です。むしろ同梱しないでください。
• お客さまへの領収書は、ご注文確定後に GoEnbaがサイト上で農家さまのお名前で代理発行 します（代理交付方式）。お客さまはマイページからいつでもPDFでダウンロードいただけます。
• 紙の領収書・納品書を同梱されると、システム発行のものと 重複 してしまいますので、ご遠慮ください。
• お値段の記載された書類を同梱しない設計とすることで、ご贈答用としてご利用いただいたお客さまにも安心してお使いいただけます。

• 農家さまご自身の責任で、消費税の申告・納税手続きをお願いします。

• 最短 5営業日（Visa/Master審査完了まで）が目安です。
• ご準備いただく書類の詳細は、別途ご案内資料をお渡しします。

• 原則として24時間以内（営業日） にご返信をお願いしています。
• 土日・農繁期・急なご病気・災害など、やむを得ないご事情がある場合は、事前にGoEnba事務局までご一報ください。

• まずはGoEnba事務局までメール・お電話・公式LINE等でご連絡ください。担当者からお申し込みフォームのご案内とご説明のお時間をご調整させていただきます。
• 出店についてのご相談（迷っている段階のご質問）も大歓迎です。

• はい、スマートフォン1台で出店から日々の運用までほぼ完結します。