出店前にお読みください｜農家さま向け よくあるご質問

• 締日：毎月末日
• お振込日：翌月末日
• 例：5月1日〜5月31日にご注文いただいた売上 → 6月30日 に農家さまの口座へお振込み

• 1回のお振込につき 250円（税込） をご負担いただきます。
• 売上から自動で差し引かれます（別途請求書をお送りすることはありません）。
• 計算例：お振込金額が10,000円の場合、250円を差し引いた 9,750円 が口座に入金されます。
• お振込は月に1回ですので、年間で最大 3,000円（250円 × 12回）となります。

• 最低振込金額は 1,000円 です。これに満たない月は、翌月以降に繰り越し ます。
• 例：5月の売上800円 → 5月末はお振込なし → 6月に1,200円売れたら合計2,000円 → 7月末にお振込。
• 翌月も1,000円に満たない場合は、さらに翌月へ繰り越されます。
• 繰り越し自体に手数料はかかりません。実際にお振込みする月だけ、振込手数料250円が差し引かれます。

• 口座情報のご変更や、書類の不備でお振込ができない状態が続いた場合、GoEnba事務局から複数回ご連絡を差し上げます。お気づきになりましたら、お早めに口座情報の更新をお願いいたします。
• 長期間（目安：約6ヶ月）ご連絡が取れない状態が続いた場合、規約に基づき売上金をお支払いできなくなることがあります。事前に必ずご連絡しますので、ご安心ください。

• いいえ、入りません。
• お客さまのお支払いは決済会社（PAY.JP）が直接お預かりし、手数料を差し引いた金額を PAY.JPから農家さまの口座へ直接お振込み する仕組みです。GoEnbaを経由しません。
• GoEnbaの販売手数料（12%）も、決済会社側で自動的に差し引かれる仕組みとなっており、農家さまに別途お振込みいただく必要はありません。
• 売上金がGoEnbaの口座を通らない構造ですので、農家さまのお金の流れが安定しやすい設計になっています。

• 通常の運用では発生しません。
• ただし、お客さまからのクレームなどで返金の可能性がある場合は、確認が取れるまで一時的にお振込をお待ちいただく場合があります。

GoEnbaにかかる費用は3つだけです。

種類	料率	計算対象
販売手数料（GoEnba）	12%	商品の税込価格（送料は対象外）
決済手数料（PAY.JP）	3.3%	商品代金＋送料の税込合計
振込手数料	250円／回	お振込1回ごと

• 初期費用・月額利用料は0円 です。

• 0円 です。商品が売れた時だけ手数料が発生します。
• 出品中に費用が発生することはありませんので、まずは少量から始めていただくこともできます。

• 決済手数料3.3%は返還されます。販売手数料も計上されません。
• ただし、すでにお振込が完了したあとの返金処理では、その回の 振込手数料250円は戻りませんのでご了承ください。

例：商品の税込価格 3,240円（軽減税率8%対象の場合）、送料900円でお買い上げいただいた場合の概算です。

内訳	金額
商品代金（税込）	3,240円
送料	900円
お客さまお支払合計	4,140円
GoEnba販売手数料（商品税込価格 3,240円 × 12%）	△約389円
決済手数料（お支払合計 4,140円 × 3.3%）	△約137円
振込手数料（月1回）	△250円
農家さまの手取り（概算）	約3,364円

※GoEnbaの販売手数料は 商品の税込価格 に対して計算されます（送料は対象外）。 ※運送会社への送料お支払いは、農家さまの立替えとなります。お客さまからいただいた送料900円は売上と一緒に翌月末にお振込みされます（詳しくはQ14をご覧ください）。 ※軽減税率対象品（食品など）の場合は消費税8%、対象外は10%として計算します。 ※カードの種類等で多少前後する場合があります。

• ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・西濃運輸・自社配送・地域便など、農家さまが普段お使いの配送会社をそのままご利用いただけます。
• 温度帯は 常温・冷蔵・冷凍 からお選びいただけます。
• 配送会社との契約形態については、法人契約や掛売り（後払い）契約があると望ましいですが、コンビニ持ち込み・営業所持ち込みでも問題ありません。定期的に発送される場合は、伝票ミスや発送遅延を防ぐためにも、掛売り契約をおすすめしています。
• ※サービス開始時点では、お客さま向けの 追跡リンク自動表示 は「ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便」に対応しています。それ以外の配送会社の場合は、お客さまには追跡番号のみをお伝えする形となります。また、配送CSV出力機能（伝票一括作成）は「ヤマト運輸・佐川急便」のみ対応しています。

• 配送先の地域と、お送りする箱のサイズに応じて送料が変わるため、「地域 × サイズ」の表 を作成して登録します。
• 設定作業はGoEnba事務局が代行いたしますので、ご安心ください（Q13参照）。
• 「送料込み価格」で出品することもできます（その場合、お客さまには送料0円と表示されます）。

もちろんです。GoEnba事務局が代わりに登録いたします。

以下のいずれかの方法でお手伝いします。

• 方法1：電話・Zoomなどのオンライン通話（難しい場合は電話で大丈夫です）・ご訪問で、GoEnba事務局が一緒に画面を見ながら登録します。
• 方法2：かんたんなExcelファイルをお渡ししますので、ご記入いただき、GoEnba側で登録します。
• 方法3：いま使っている運送会社の運賃表（紙でもデータでも結構です）をいただければ、GoEnbaが代わりに登録します。

設定後の変更（季節による配送会社の切替、新しい地域への発送など）も、必要に応じてご相談ください。 登録された送料に明らかな誤りがある場合は、専用ページで 「ご確認ください」というお知らせ が出ますので、ミスにも気づきやすい仕組みになっています。

• 農家さまの立替え となります。
• 発送のときに運送会社へ送料をお支払いいただき、お客さまからいただいた送料は売上と一緒に翌月末にお振込みします。
• 掛売り契約をお持ちの場合は、運送会社からの請求書ベースで月次でご精算ください。

• 原則は お客さま（購入者）負担 です。商品代金とは別に送料としていただきます。
• 「送料込み価格」を選んだ場合は、商品代金に送料相当額を含めて販売する形となり、農家さまのご負担となります。

• 現時点では 「1種類の商品につき1配送」 が基本となっています。
• 同じ種類の商品を複数買われた場合（例：トマト3袋）は、1つの配送としてまとめられます。 個数に応じて自動で箱のサイズが判定され、送料が計算されます（Q13でご登録いただく「個数→サイズ」の表に従います）。
• 一方で、違う種類の商品を一緒に買われた場合（例：トマト1袋＋きゅうり1袋）は、商品ごとに送料が発生します。 同じ農家さまでも、商品ごとに別配送として扱われます。
• ただし、実際に違う種類の商品を1つの箱にまとめて発送していただくのは ご自由です。送料の差額は農家さまの収益となります。
• 違う種類の商品をまとめて買われやすい場合は、あらかじめ「セット商品（例：夏野菜セット）」として1つの商品にまとめて登録されることをおすすめしています。

• 過去のご注文には影響しません。 注文確定時点の送料がそのまま適用されます。安心して送料表を変更してください。

• 送料が実際の運送料より安く設定されていた場合、差額は農家さまのご負担となることがあります。
• このような行き違いを防ぐため、初回登録はGoEnba側で確認・代行いたします（Q13参照）。
• 設定した送料に明らかな誤り（極端に安い／高い、地域差が大きすぎるなど）がある場合は、GoEnbaから確認のご連絡を差し上げます。送料はいつでも修正可能ですので、ご安心ください。

• はい、お使いいただけます。商品の特性（生鮮・常温・冷蔵・冷凍）に応じて、適切な温度帯をお選びください。
• 温度帯が合わずに商品が傷んでしまった場合は、返金・再送のご相談をいただく形になります。判断に迷う場合は、事前にGoEnba事務局までお気軽にご相談ください。

• 商品ごとに農家さまが設定できます（「翌日発送」「3日以内」など）。
• 設定した期限内に発送をお願いします。万が一遅れる場合は、お早めにお客さまへご連絡ください。

• GoEnba事務局が第一の窓口 として、お客さまからのご連絡を受け付け、状況確認・写真の回収・調整までおこないます。
• 売買契約の当事者は農家さまですので、最終的なご対応（再送・補償申請）は農家さまにお願いする形となります。

• 商品ご到着の翌日24時まで が原則です。
• 生鮮食品の性質上、保存が難しく、状態が早く変化するためにこの期限を設けています。
• 例外として、アレルゲンや原産地の表示違反、食品衛生上の問題は、期限を超えてもご対応の対象となります。

状況	商品代の負担	再送送料の負担
梱包不備・初期腐敗・誤品・欠品など	農家さま（無償で代替品を発送）	GoEnba（農家さまのお立て替え分を月次の精算でお戻し）
配送中の破損・紛失・温度管理不備（運送会社の責任）	運送会社からの補償金で充当	同左
お客さま都合（長期不在・住所不備・受取拒否・好みの違い）	返金・無償再送なし	有償再送のみ
原因不明・システム不備など	GoEnbaが負担	GoEnbaが負担

※同じ農家さまで直近3か月に3回以上、梱包不備・品質不良が続いた場合は、再送送料も農家さまにご請求します。

• 農家さま（荷送人）が運送会社へ直接お電話 ください。
• 配送会社と契約しているのは農家さまですので、規約上、GoEnbaが代理で補償申請をすることができません。
• 補償金は商品代と送料の両方が、農家さまの口座に直接振り込まれます。
• GoEnba事務局からは、お客さまから回収した外箱・中身・伝票の写真3枚を共有しますので、申請資料としてお使いください。

• 農家さまの梱包不備や品質不良で再送が必要になった場合：商品代は農家さま、再送の送料はGoEnbaの負担 です（代替品は農家さまから無償でお送りいただき、送料はいったんお立て替えいただいたうえで、月次の精算時にGoEnbaからお戻しします）。
• 配送中の事故（運送会社の責任）の場合は、運送会社からの補償金で商品代・送料の両方を充当いただけます（Q24参照）。
• 原因が不明な場合や、グレーゾーンのケースは、GoEnbaが負担して再送する場合もありますので、迷われた際は事前にGoEnba事務局までご相談ください。
• 同じような不備が続く場合は、再発防止のため、梱包方法などを一緒に見直すご相談をさせていただきます。直近3か月に3回以上続いた場合は、再送の送料も農家さまにご請求します。

• 返金や無償の再送は原則おこないません。再送をご希望の場合は、新しいご注文として 有償（商品代＋送料） でご案内します。
• 住所変更は、発送前であればGoEnbaで修正します。発送後はヤマト「お届け先変更」サービスをご案内します（変更費用はお客さま負担となります）。

• 決済システム（PAY.JP）の仕様上、売上日から180日以内 が返金の期限です。
• 180日を超える場合は、銀行振込での個別対応となり、振込手数料はお客さまのご負担となります。

• 補償額が 1万円を超える場合は、GoEnba運営の責任者が個別に判断 いたします。
• 農家さまとお客さまの意見が大きく異なる場合や、慎重な確認が必要な場合も同様です。農家さまに不利な決定にならないよう、丁寧に対応します。

以下の商品は出品いただけません。

• 医薬品、医療機器
• タバコ、アルコール度数1度以上の酒類（酒類販売業免許が必要）
• 毒物・劇物、危険物
• 消費期限・賞味期限が切れた食品
• 保健所の営業許可が必要な加工食品で、許可をお持ちでないもの
• 第三者の知的財産権を侵害するもの

• 保健所の営業許可証 をお持ちの場合のみ出品いただけます。
• 出店申請時に許可証（PDFまたは画像）・許可番号・有効期限をGoEnba事務局へご提示ください。確認のうえ、加工品の取扱いを有効化します。
• 有効期限が近づいた際は、GoEnbaから事前に確認のご連絡を差し上げます。更新が確認できない場合は、一時的に販売を止めさせていただく場合があります。
• ※専用ページからのアップロード機能は順次提供予定です。当面は事務局との個別やり取りでご対応をお願いします。

• 商品名・内容量・産地・栽培方法・消費／賞味期限・保存方法・アレルギー物質を正確にご記載ください。
• 「無農薬」「有機」「オーガニック」と表示するには、JAS認証等の根拠が必要となります。
• 「訳あり商品」「規格外」と明記いただいた商品については、外観や形状の不揃いを理由とした返品・返金のご請求はお受けしない仕組みになっています。
• 写真は、自然光・シンプルな背景・複数アングル・農家さまのお顔写真などがあると、お客さまに信頼していただきやすくなります。スマートフォンの撮影で十分です。

GoEnba事務局が無料で代行いたします（プラットフォーム利用料に含まれており、追加費用はかかりません）。

• 商品ページの作成・更新代行：月2回まで・1回あたり5商品以内
• 初回ご登録時・季節の切替時（年3回まで）の一括整備：上記の回数に含まれません
• 送料表の初回設定：別途代行いたします（Q13参照）
• お客さま対応：回数制限なし

価格変更や在庫変更、公開／非公開の切替えなど、専用ページでかんたんにできる操作は、ご自身でもいつでも可能です。

• 農家さまです。 GoEnbaは「販売の場」を提供する立場で、売買契約の当事者にはなりません。
• ただし、お客さまからのお問合せやトラブルの第一の窓口はGoEnbaが担当しますので、農家さまだけで全てを抱え込んでいただく形にはなりません。

• 個別の農家ページに「特定商取引法に基づく表記」が自動的に表示されます（決済システムの審査要件です）。
• 個人で営まれている農家さま は、住所・電話番号を 非表示 にすることもお選びいただけます。
  • 非表示を選んだ場合は、ページ上に「ご請求があればGoEnbaから遅滞なく開示します」と表示されます（特定商取引法11条ただし書きに基づく運用です）。
  • 公開／非表示の切替は、専用ページの設定でいつでも変更可能です。
• 法人としてご出店の場合 は、特定商取引法の表示義務により、住所・電話番号を必ず公開する設計となっています。
• ご不明な点があれば、出店前にGoEnba事務局までお気軽にご相談ください。

• 商品発送前であれば、お客さまへご連絡のうえ、農家さまから売買契約を解除できます。
• 返金処理はGoEnba事務局がサポートします。

• GoEnbaで出会ったお客さまとのお取引は、GoEnba上でお願いしております。
• 具体的には、商品同梱でのチラシ・LINE案内・自社サイトへの誘導も、規約上ご遠慮いただいております。
• お客さまの安心と、農家さま同士の公平性を守るためのルールとして、ご理解いただきますようお願いいたします。

• GoEnbaは現在、免税事業者 であり、適格請求書発行事業者の登録は行っていません。
• 各農家さまから消費者さまに直接領収書を発行する形（代理交付方式）を採っています（GoEnbaが農家さまのお名前で代理発行します）。
• そのため、農家さまが適格請求書発行事業者でなくても、問題なく出店いただけます。

• 管理画面から登録番号をお届けいただくと、お客さまへの領収書に登録番号が表示されます。

• 同梱は不要です。むしろ同梱しないでください。
• お客さまへの領収書は、ご注文確定後に GoEnbaがサイト上で農家さまのお名前で代理発行 します（代理交付方式）。お客さまはマイページからいつでもPDFでダウンロードいただけます。
• 紙の領収書・納品書を同梱されると、システム発行のものと 重複 してしまいますので、ご遠慮ください。
• お値段の記載された書類を同梱しない設計とすることで、ご贈答用としてご利用いただいたお客さまにも安心してお使いいただけます。

• 農家さまご自身の責任で、消費税の申告・納税手続きをお願いします。

• 専用ページの「売上レポート」から、月次の売上明細・販売履歴・お振込明細をご確認いただけます。
• サービス開始後、順次ご利用いただけるようご案内します。

• 最短 5営業日（Visa/Master審査完了まで）が目安です。JCB等は別途15営業日ほどお時間をいただきます。
• ご準備いただく書類の詳細は、別途ご案内資料をお渡しします。

• 原則として24時間以内（営業日） にご返信をお願いしています。
• ただし、土日・農繁期・急なご病気・災害など、やむを得ないご事情がある場合は、事前にGoEnba事務局までご一報ください。柔軟にご対応します。

• はい、可能です。送料表を一時停止する、または商品を非公開にすることで、販売をストップできます。

• 任意でご退会いただけます。
• 掲載中の商品や未発送のご注文がある場合は、個別にご相談のうえ対応させていただきます。

• まずはGoEnba事務局までメール・お電話・公式LINE等でご連絡ください。担当者から、お申し込みフォームのご案内とご説明のお時間をご調整させていただきます。
• 出店についての相談（迷っている段階のご質問）も大歓迎です。お気軽にお声がけください。

• お申し込みから販売開始まで、最短で 1〜2週間 が目安です。
• 内訳：書類のご準備（数日）→ 決済会社の審査（最短5営業日）→ GoEnbaの初期設定（数日）。
• 加工品をお取り扱いの場合や、JCB等の追加カード審査は、もう少しお時間をいただきます。

• はい、スマートフォン1台で出店から日々の運用までほぼ完結します。
• 商品写真の撮影、商品ページの確認、ご注文への対応、お振込みの確認まで、すべてスマートフォンで行えます。
• パソコンがあると、写真の整理や複数商品の登録の際に便利ですが、必須ではありません。

• 商品写真の撮り方は、GoEnba事務局からコツをお伝えします（自然光・背景・アングルなど）。
• 商品の説明文は、農家さまからお話を伺って、GoEnba側で 代わりに作成 することも可能です。
• 「畑や農家さまのお顔の写真」がお客さまの信頼につながりますので、可能な範囲でご提供いただけると幸いです。