GoEnba 返品・再送ルール

本ルールは、合同会社GoEnba（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインプラットフォーム「GoEnba」における、商品到着後の返品・再送・返金の取り扱いについて定めるものです。

本サービスは農産物等の生鮮食品を主に取り扱うため、返品・再送の取り扱いには特別なルールを設けています。本ルールは、生産者会員と購入会員との取引に共通して適用されます。各生産者会員のショップ「特定商取引法に基づく表記」における返品特約は、本ルールに準拠するものとします。

1. 基本方針

本サービスにおける商品取引は通信販売に該当するため、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。お客様のご都合（イメージ違い、注文間違い、長期不在による受取不能、味の好み等）による返品・返金・交換はお受けできません。

商品の不良・破損・品違い・数量不足・配送事故等が発生した場合に限り、本ルールに基づき、全額返金、同等品の再送、または代替品の手配のいずれかで対応します。最終的な対応方法はGoEnba事務局が決定します。

商品の不良等を確認された場合、以下の期限までに当社カスタマーサポートまでご連絡ください。期限を過ぎたお申し出は、原則として対応いたしかねます。

※やむを得ない事情（長期出張、入院、災害等）でお申し出が遅れる場合は、可能な限り早く当社までご相談ください。事情を確認のうえ、個別に対応を検討します。

当社カスタマーサポート（support@goenba.com）宛に、以下の情報を添えてご連絡ください。

※写真の撮影が困難な場合（例：すでに廃棄してしまった、商品の特性上撮影が難しい等）は、その旨をお申し出時にお知らせください。状況を確認のうえ、個別に対応を検討します。

以下のいずれかに該当する場合、本ルールに基づく対応の対象となります。

以下のケースは、農産物の特性上避けられない事象または購入者様のご都合に該当するため、対応の対象外となります。

※「訳あり」「規格外」として販売される商品は、商品ページに具体的な状態（傷・形状不揃い・サイズ不揃い等）が明示されています。当該記載に該当する状態は不良品とみなされません。

当社カスタマーサポートが状況を確認のうえ、以下のいずれかの方法で対応します。

不良品対応にかかる送料（返金時の送料、再送・代替品の送料を含む）は、当社が負担します。

最終的な対応方法は、商品の特性、不良の程度、生産者会員の在庫状況、配送スケジュール等を総合的に勘案のうえ、GoEnba事務局が決定します。お客様のご希望はできる限り尊重しますが、必ずしもご希望どおりの対応となるわけではない点をご了承ください。

生鮮品・冷凍品・加工品の特性上、原則として商品の返送は不要です。商品の状態がわかる写真をご提出いただいたうえで、お客様にて適切に廃棄をお願いします。

当社が返送を必要と判断した場合（高額商品、品違い等）は、当社が指定する方法で返送をお願いする場合があります。その際の返送の送料は当社が負担します。事前にご案内します。

返金は、原則としてお支払い時にご利用いただいた決済手段への返金処理（クレジットカードへの返金等）にて行います。ご利用の決済事業者によって、お客様への返金反映までに数日〜1か月程度を要する場合があります。

本ルールに関するお問い合わせ、および返品・再送のお申し出は、以下までご連絡ください。

本ルールは、各生産者会員のショップ「特定商取引法に基づく表記」における返品特約に共通して適用されます。各生産者会員ごとに返品特約が異なる運用は行っていません。

本ルールの内容は、消費者保護のため、消費者契約法その他関連法令に従って解釈・運用されます。本ルールの規定が法令に反すると判断される場合、当該規定は適用されず、適用される法令に従います。