特定商取引法に基づく表記

商号

合同会社GoEnba

運営統括責任者

岡崎 聖羅

所在地

〒160-0023 東京都新宿区西新宿三丁目3番13号 西新宿水間ビル6階

電話番号

請求があり次第、遅滞なく書面または電子メールにて開示します

メールアドレス

support@goenba.com

URL

https://goenba.com

当社は、農産物等の産直ECプラットフォーム「GoEnba」を運営しています。当社が生産者会員に対して提供する役務は、出品・販売管理機能、決済代行、配送手配支援、カスタマーサポート、農家ページ・商品ページの作成代行等です。購入会員に対しては、商品の検索・注文・決済機能等を提供します。

当社が生産者会員から徴収するサービス利用料は以下のとおりです。

プラットフォーム利用料

商品代金（税込）の12%（送料は対象外）

決済手数料

決済総額（商品代金および送料の税込合計額）の3.3%

振込手数料

売上金入金1回につき250円（税込）

※購入会員（消費者）が当社に対して直接支払う手数料はありません。商品代金および送料は、各生産者会員が定めた金額となります。

※各商品の販売価格・送料は、各生産者会員のショップページ内「特定商取引法に基づく表記」または各商品ページに記載しています。

本サービスを利用するために必要なインターネット接続費用および通信料金は、会員ご自身の負担となります。

生産者会員のサービス利用料は、商品取引が成立するごとに発生し、月次の売上金振込時に売上金額から自動的に控除されます（GoEnba利用規約第23条・第24条）。当社が負担するクーポンが利用された場合の当社から生産者会員への支払については、同規約第24条の2に定めます。

購入会員が支払う商品代金および送料の支払方法・支払時期については、各生産者会員のショップ内「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。本サービスにおける決済は、PAY.JP（PAY株式会社）が提供する決済サービスを利用して行われます。

予約商品（商品ページに「予約」と表示された商品）の場合、購入会員がご予約の時点で行うのは、クレジットカードの登録と本人認証（3Dセキュア）のみで、代金は請求されません。発送開始予定日の7日前に、ご登録のカードの利用枠を確保（与信）し、生産者会員の発送の準備が整った時点で代金を確定します（お支払いはこの時です）。詳しくは、GoEnba利用規約第18条の2から第18条の8まで、および各生産者会員のショップ内「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

商品の引渡時期は、各生産者会員が指定するため、各生産者会員のショップ内「特定商取引法に基づく表記」または各商品ページをご確認ください。

予約商品は、商品ページに表示する発送時期（「1月上旬」のように旬で表示します。上旬は1日から10日、中旬は11日から20日、下旬は21日から末日です。）から順次発送されます。収穫の状況により、発送開始予定日の7日前から発送することがあります。お届けの日付・曜日・時間帯のご指定はお受けしていません。収穫の状況や天候により、利用枠の確保（発送開始予定日の7日前）より前に限り発送時期が変わることがあり、その場合は電子メールでお知らせします。

GoEnbaにおける返品・再送・返金は、生産者会員ごとの個別運用ではなく、当社共通の「GoEnba 返品・再送ルール」に基づき統一的に対応します。

本サービスにおける商品取引は通信販売に該当するため、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。お客様のご都合（イメージ違い、注文間違い、長期不在、味の好み等）による返品・返金・交換はお受けできません。

商品の不良・破損・品違い・数量不足・配送事故等が発生した場合に限り、当社にて全額返金、同等品の再送、または代替品の手配のいずれかで対応します。最終的な対応方法はGoEnba事務局が決定します。

お申し出期限

生鮮品: 商品到着の翌日24時まで／冷凍品・加工品: 賞味期限内かつ到着から7日以内／常温保存可能品: 到着から7日以内（やむを得ない事情がある場合は要相談）

お申し出方法

support@goenba.com まで、注文番号・不良の状況・商品の状態がわかる写真（推奨3枚: 全体／該当箇所／梱包状態）をご連絡ください。撮影が困難な場合はご相談ください。

対象となるケース

到着時点で明らかな腐敗・カビ・異臭、配送事故による破損、品違い、数量不足、賞味期限切れ、商品ページの説明と著しく異なる場合 等

対象とならないケース

自然由来のサイズ・形状・色味のばらつき、追熟・熟成の進行による変化、味の好み、お客様側の保管不備による劣化、訳あり商品として明示された記載内容に該当する状態 等

不良品対応の送料

不良品対応にかかる送料（返金時の送料、再送・代替品の送料を含む）は、当社が負担します。

※詳細な期限区分・お申し出フロー・対応決定基準は GoEnba 共通返品・再送ルールに記載しています。

本ルールの詳細（期限の区分、お申し出フロー、対応決定の考え方等）は「GoEnba 返品・再送ルール」（/return-policy）をご確認ください。

予約商品は、キャンセル期日（発送開始予定日の8日前の23時59分）までに限り、マイページからご予約の全部をキャンセルできます（代金は請求されません）。キャンセル期日を過ぎた後は、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。ただし、発送開始予定日の17日後までに発送の準備が整わない場合は、代金の確定までいつでも取り消せます。カードの更新の期限の経過、発送開始予定日の30日後までの代金の未確定、生産者会員の事情（不作等）で当社が承認した場合のご予約の取消しは、いずれも代金の確定の前に行われ、代金は確定しません（GoEnba利用規約第18条の6から第18条の8まで）。このほか、配送できない地域・不正な利用・在庫の不足の時も、代金の確定前に限り取り消すことがあります（代金は請求されません）。代金の確定の後に発送できなくなった場合は、予約の取消しではなく、GoEnba利用規約第17条に基づき商品代金および送料を返金します。

PAY.JP（PAY株式会社）

本サービスのご利用には、最新版の主要なウェブブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefox等）と、安定したインターネット回線が必要です。

support@goenba.com