よくあるご質問
はじめての方へ｜お客さま向け よくあるご質問
ご注文の前後によくいただくご質問にお答えしています。お探しの内容は検索またはカテゴリからすぐにたどり着けます。
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GoEnba（合同会社GoEnba 運営） 2026年5月版
GoEnbaは、農家さんが手塩にかけて育てた農産物・加工品を、ご家庭まで産地直送でお届けする産直マーケットです。 このページでは、お買い物の前後によくいただくご質問にお答えしています。
Aご注文・会員登録について
会員登録は必要ですか？
- はい、お買い物には会員登録が必要です。お届け先情報・ご注文履歴の管理・領収書のダウンロードなどに必要となります。
- ご登録は 無料、年会費もかかりません。
- ご登録方法：メールアドレスとパスワード でご登録いただけます（サービス開始時点ではSNSアカウントでのログインには対応しておりません）。
パスワードを忘れた場合は？
- ログインページの「パスワードを忘れた方」から、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定のリンクをお送りします。
どんな商品を扱っていますか？
- 全国の農家さんが直接出品する 野菜・果物・お米・加工品（保健所の営業許可を取得した農家さんのもの）を取り扱っています。
- スーパーには並ばない、こだわりの少量生産品や、収穫したばかりの旬の食材に出会えます。
商品の写真と届く実物が違うことはありますか？
- 自然の中で育った農産物には、形・大きさ・色合いに 個体差 があります。スーパーで売られている規格品とは異なり、これが「産直」ならではの特徴です。
- 商品ページに記載の内容量・規格・栽培方針を必ずご確認の上、ご注文ください。
- 「訳あり商品」「規格外」と明記された商品は、外観の不揃いを前提とした特別価格商品ですので、見た目を理由としたご返金はお受けできません。
商品が「在庫切れ」「販売終了」になる理由は？
- 農産物は収穫量が天候・季節に左右されるため、ご注文が集中したり、想定より収穫量が少なかった場合、販売を一時停止することがあります。
- 気に入った農家さんは 「フォロー」 いただくと、マイページから最新の出品情報をご確認いただけます。
旬以外の時期はどうなりますか？
- GoEnbaは「いま旬を迎えている食材」を中心にお届けしています。同じ野菜でも、季節によって出品される産地・品種が変わります。
- 季節ごとに新しい出会いをお楽しみください。
Bお支払いについて
使えるお支払い方法は？
- クレジットカード決済のみ に対応しています（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）。
- デビットカード・プリペイドカードは、各カード発行会社の対応状況によりご利用いただける場合があります。
- コンビニ払い・代金引換・銀行振込・PayPay等の電子マネー には、サービス開始時点では対応しておりません。今後の対応はサイト上でご案内します。
- 安全なお取引のため、3Dセキュア2.0認証 をお願いする場合があります。
クレジットカード明細にはどう表示されますか？
- カード会社により表記は異なりますが、「GoEnba」または「PAY.JP」名義で記載されます。詳しくはマイページの注文履歴をご参照ください。
クレジットカード情報は安全に管理されていますか？
- GoEnbaはカード情報を保持しません。決済代行会社（PAY.JP株式会社）が直接お預かりし、暗号化して安全に処理します。
- 3Dセキュア2.0にも対応しており、不正利用の検知・防止を強化しています。
注文確定後に金額が変わることはありますか？
- ご注文確定時点の金額（商品代金＋送料）が確定金額となります。後から変動することはありません。
- ご注文後に農家さんが送料表を変更された場合でも、過去のご注文には影響しません。
お支払いが失敗しました／「カード会社により拒否されました」と表示されます
- カード会社側で決済が承認されなかった状態です。少し時間をおいて再度お試しいただくか、別のカードでのご注文をお試しください。
- 3Dセキュア（本人認証）が成功した場合でも、カードの利用限度額・与信枠・一時的なセキュリティ制限などにより、カード会社が決済を承認しないことがあります。これはGoEnba側では制御できず、ご利用のカード会社のご判断によるものです。原因はカード会社へお問い合わせください。
「11円」など少額のカード利用通知が届きました。これは何ですか？
- カードが有効かどうかを確認するための一時的な処理で、すぐに取り消されます。実際のご請求ではありません。
- カード情報をご入力いただいた際、決済システムが有効性確認のために少額（11円など）の与信（仮の枠確保）を行い、即時に取り消します。クレジットカードは仮押さえのみで実際の引き落としは発生しません。ただしデビットカード・プリペイドカードの場合は、いったん残高から引き落とされ、後日返金されます（返金のタイミングはカード会社により異なります）。
- GoEnbaの実際のご注文金額は、商品ページに表示された金額のとおりです。
C配送・お届けについて
どの配送会社で届きますか？
- ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など、農家さんが普段ご利用の配送会社で発送されます。
- 商品によって配送会社や温度帯（常温・冷蔵・冷凍）が異なります。商品ページでご確認ください。
配達日時の指定はできますか？
- 農家さんが対応している商品では、お届け希望日（最大14日先まで） と 時間帯（午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時）をご指定いただけます。
- 農家さんの発送スケジュール・地域・配送会社により、ご希望に添えない場合もあります。
- 一部、日時指定にご対応いただけない商品もございますので、商品ページでご確認ください。
注文後にお届け先の住所を変更できますか？
- ご注文確定後は、お客さまご自身では住所を変更いただけません。
- 変更をご希望の場合は、お早めに お問い合わせフォーム または support@goenba.com までご連絡ください。発送準備前であれば修正可能な場合があります。
- 発送後 は、ヤマト運輸の「お届け先変更」サービスをご案内します（変更にともなう追加費用はお客さま負担）。
- 部屋番号漏れ・お引越し予定などのご住所のミスを防ぐため、ご注文確定前に必ずご確認ください。
同じ農家から複数の商品を買うと、送料はどうなりますか？
- 現時点では 「1種類の商品につき1配送」 が基本となっています。
- 同じ種類の商品を複数買われた場合（例：トマト3袋）は、1つの配送としてまとめられ、個数に応じた1回ぶんの送料となります。
- 違う種類の商品を一緒に買われた場合（例：トマト1袋＋きゅうり1袋）は、商品ごとに送料が発生します。
- 違う種類をまとめて買いたい場合は、農家さんが用意している 「セット商品」「詰め合わせ」 をぜひご活用ください。
違う農家の商品を1回でまとめて注文できますか？
- 現時点では、1回のご注文（1つのカート）には、1つの農家さまの商品のみ をお入れいただけます。
- 違う農家さまの商品をご購入される場合は、農家さまごとに分けてご注文 をお願いします。
- これは、配送・お支払い・お問い合わせを農家さまごとに正確に管理するための仕様です。ご不便をおかけしますがご理解ください。
クール便（冷蔵・冷凍）に対応していますか？
- はい、夏野菜・乳製品・お肉・お魚など、温度管理が必要な商品はクール便でお届けします。
- 商品ページに温度帯を表示していますのでご確認ください。
配送状況を追跡できますか？
- 商品が発送されると、配送会社の追跡番号をマイページの注文履歴からご確認いただけます。
- 追跡ページへのリンクは ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便 に対応しています。それ以外の配送会社の場合は、追跡番号をもとに各社の公式追跡ページからご確認ください。
長期不在で受け取れなかった場合は？
- 配送会社の 保管期限（通常3〜7日程度）を過ぎて返送された場合、商品は廃棄処分となります（生鮮食品のため再販売できません）。
- この場合の返金・無償再送はお受けできません。再送をご希望の場合は、新しいご注文として有償でご案内します。
- お受け取りが難しい時期は、配達希望日のご調整やご注文時期の見直しをご検討ください。
置き配はできますか？
- 配送会社のサービスに準じます。ただし生鮮食品の特性上、置き配による品質劣化はお客さまのご了承のうえとなりますので、推奨はしておりません。
- 特にクール便はご在宅時のお受け取りをお願いします。
D商品の品質・トラブルについて
商品に傷み・破損などのトラブルがあった場合は？
- 商品ご到着の翌日23:59まで にGoEnba事務局までご連絡ください。生鮮食品の特性上、この期限を超えるとご対応が難しくなります。
- ご連絡の際は、状況がわかる 写真3枚（外箱／中身／配送伝票）をご提供いただけると、その後のご対応がスムーズです。
- 撮影が難しい場合は、状況を文章でお知らせください。
- 内容を確認のうえ、再送または返金で速やかに対応します。
どんなトラブルが補償の対象になりますか？
| 区分 | 例 |
|---|---|
| 配送事故 | 外箱の破損・汚損、紛失、著しい遅延、クール便の温度管理不備 |
| 品質不良 | 初期腐敗、カビ、許容範囲を超える異物・虫の混入 |
| 梱包不備 | 底抜け、緩衝材不足、予冷不足、誤品・欠品 |
| 表示違反 | アレルゲン・原産地の誤表示 |
補償の対象外になるのはどんな時ですか？
- 長期不在・住所不備・受取拒否などのお客さま都合
- 食味・イメージの個人差（明らかな品質不良を除く）
- 農産物の特性範囲内の自然な変色・軽微な虫食い
- 置き配ご指定による品質劣化
- ご到着翌日23:59を過ぎたお申し出（重大な表示違反・食品衛生上の問題は例外）
補償の内容は？
- 原則は 同等品の代替品を無償で再送 いたします（送料はGoEnba負担）。
- 在庫切れ・旬の終了・お客さまのご希望によっては、全額返金 でご対応します。
- 返金期限：ご注文確定日から 180日以内（クレジットカードへの返金処理）
返金にはどれくらいかかりますか？
- クレジットカード経由での返金処理に 7〜14営業日 ほどかかります（カード会社の処理スピードにより前後します）。
食品の安全性が心配です。アレルゲン表示や賞味期限はどこで確認できますか？
- 商品ページに、アレルギー物質・賞味期限／消費期限・保存方法を記載しています。
- 加工品については、保健所の営業許可を取得した農家さんのみが出品できる仕組みになっています。
Eキャンセル・返品について
注文後にキャンセルできますか？
| タイミング | キャンセル可否 |
|---|---|
| 注文確定前（カート内） | お客さまご自身でいつでも自由にキャンセル可能 |
| 注文確定後・発送準備前 | GoEnba事務局へメールでご連絡（速やかに対応） |
| 発送準備に入った段階 | お受けできません |
| 発送完了後 | お客さま都合の場合はお受けできません |
- ご注文確定後のキャンセルは、お客さまの画面からは操作できません。support@goenba.com までお早めにご連絡ください。
- 農家さんはご注文を受けてから収穫の段取りに入るため、発送準備に入った後のキャンセルは農産物の廃棄につながります。何卒ご了承ください。
お客さま都合の返品はできますか？
- 生鮮食品の特性上、お客さま都合のご返品はお受けできません（通信販売のためクーリング・オフ制度の対象外となります）。
- 商品ページの内容を十分にご確認の上、ご注文ください。
不可抗力（天候不順・自然災害など）で商品が届かない場合は？
- 天候不順・獣害・自然災害などで農家さんが商品を確保できなくなった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
- その際は速やかにご連絡のうえ、全額返金いたします。
F領収書・税務について
領収書はもらえますか？
- はい、マイページの 「注文履歴」→ 該当注文 →「領収書ダウンロード」 から、PDFで取得いただけます。
- 領収書は、国税庁のガイドラインに基づき 商品のお受け取り（配達完了）後 にダウンロード可能となります。
- 印刷もできます。
適格請求書（インボイス）として発行されますか？
- 領収書は 販売者である農家さまのお名前で、GoEnbaが代理発行します（代理交付方式）。
- 出品農家さまが適格請求書発行事業者であれば、登録番号（Tから始まる13桁）が記載されます。免税事業者の場合は登録番号欄は表示されません。
- 軽減税率対象品（食品など）は8%、対象外は10%として税額が記載されます。
領収書の宛名は変更できますか？
- ご注文者さまのお名前で発行されます。会社名等での発行をご希望の場合は、GoEnba事務局までご相談ください。
Gギフト・贈り物について
プレゼントとして贈ることはできますか？
- はい、ご注文時にお届け先を別のご住所に指定いただければ、贈答用としてお送りいただけます。
- のし・ギフト包装・メッセージカードの専用オプション は、サービス開始時点では対応しておりません。今後の対応はサイト上でご案内します。
- 当面、ご希望がある場合は、注文時のご要望欄や事前にGoEnba事務局までご相談ください。農家さんによっては個別にご対応いただける場合があります。
贈り先に金額がわからないようにできますか？
- 商品のお値段が記載された納品書・領収書は 同梱しない設計 です（領収書はご注文者さまのマイページから取得いただきます）。安心して贈り物としてご利用ください。
H個人情報・プライバシーについて
個人情報は安全に管理されていますか？
- 個人情報保護法、その他関係法令を遵守し、SSL/TLS化・アクセス制御・社内研修等の安全管理措置を講じています。
- 詳細は プライバシーポリシー をご覧ください。
注文情報は農家さんに伝わりますか？
- ご注文の履行（配送・取引連絡）に必要な範囲で、以下の情報が農家さんに提供されます。
- 購入者さまのお名前
- お届け先の氏名・住所・電話番号
- 注文内容（商品名・数量・配送指定日時など）
- 農家さんがこれらの情報を 取引履行以外の目的で使うこと （独自のダイレクトメール送付・第三者への提供など）は規約で禁じられています。
退会したい場合は？
- 退会をご希望の場合は、お問い合わせフォーム より「退会のご相談」カテゴリでご連絡ください。GoEnba事務局にて手続きを進めます。
- マイページからのご自身での退会機能は、サービス開始時点では準備中です。準備が整い次第ご案内します。
- 退会後も、税法・会計法上の保存義務がある取引記録などは、所定期間保管いたします。
Iお困りのとき・お問い合わせ
困ったときの相談窓口は？
- お問い合わせフォーム、またはマイページの「注文履歴」→ 該当注文 →「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- 受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝休）
- 対応時間：1〜2営業日以内にご回答します。
農家さんに直接質問できますか？
- 商品やお取引に関するご質問は、まず GoEnba事務局 までお寄せください。事務局が農家さんへのお取り次ぎをします。
- 産地のお話や栽培方法など、農家さんへ直接お伝えしたいメッセージにも、事務局を通してお応えしています。
違反商品・気になる商品を見つけたら？
- GoEnba事務局までご連絡ください。内容を確認のうえ、必要に応じて出品停止・削除等の対応をおこないます。
- 取引デジタルプラットフォーム消費者保護法に基づく 販売業者情報の開示請求 も、お申し出いただけます（書面または所定の手続きが必要です）。
商品の検索方法は？
- 商品一覧ページで、以下の3つの絞り込みでお探しいただけます。
- カテゴリ（野菜・果物・お米・加工品など）
- 食べ方・味わい（甘い・爽やかなど）
- 地域（産地）
- 農家さん名・野菜名でのキーワード検索にも対応しています。
推奨ブラウザはありますか？
- 最新版の Google Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge を推奨します。
- スマートフォン・タブレット・パソコンのいずれからもご利用いただけます。
ポイント・クーポン制度はありますか？
- サービス開始時点では、ポイント制度・常設クーポンは導入しておりません。
- 季節キャンペーン等のご案内は、サイト上・メールマガジンでお知らせします。
まとめ｜安心してお買い物いただくための5つのポイント
- 農産物には個体差があります。スーパーの規格品とは異なる「産直ならでは」の特徴としてお楽しみください。
- 商品にトラブルがあったら、ご到着の翌日23:59まで にGoEnba事務局までご連絡ください。写真3枚（外箱・中身・伝票）があるとスムーズです。
- 1回のご注文は1つの農家さまの商品のみ です。違う農家さまの商品は、それぞれ別のご注文に分けてください。
- 同じ種類の商品の複数個は1配送、違う種類は別配送。送料を抑えたい場合は「セット商品」を活用ください。
- 長期不在による返送・お客さま都合のキャンセル は補償の対象外です。お受け取りのご都合に合わせて配達希望日をご指定ください。
お問い合わせ
GoEnba事務局 合同会社GoEnba 〒160-0023 東京都新宿区西新宿三丁目3番13号 西新宿水間ビル6階 メール：support@goenba.com
ご利用にあたっては、利用規約 および プライバシーポリシー、返品・キャンセルポリシー もあわせてご確認ください。
解決しなかったご質問はありますか？
掲載のFAQで解決しない場合は、GoEnba事務局までお気軽にお問い合わせください。
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝休）／1〜2営業日以内にご回答します。