GoEnba利用規約

本規約は、本サービスの利用に関する当社と会員(第2条で定義します)との間の一切の関係に適用されます。

当社が本サービス上で随時掲載するガイドライン、諸規定、ヘルプ、お知らせ、プライバシーポリシー等(以下「個別規定」といいます。)は、本規約の一部を構成するものとします。本規約の規定と個別規定の内容が矛盾または抵触する場合には、特段の定めがない限り、個別規定が優先して適用されるものとします。ただし、第24条の2第4項(クーポン負担金の性質)の定めは、個別規定によって変更し、または排除することができないものとします。

会員は、本サービスの利用を開始した時点(会員登録手続の完了または本サービスの閲覧・機能利用の開始のいずれか早い時点)で、本規約および個別規定の全ての内容に同意したものとみなされます。

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

(1) 会員

第5条に基づき本サービスの利用者として登録された個人または法人をいいます。

(2) 購入会員

本サービス上で商品を購入する目的で利用する会員をいいます。

(3) 生産者会員

本サービス上で商品を出品・販売する目的で利用する会員をいいます。

(4) 商品

生産者会員が本サービスを通じて販売する農産物、水産物、畜産物、加工食品その他当社が認めた物品をいいます。

(5) 訳あり商品

規格外、傷あり、変形等、外観に難があることを前提に、説明文等においてその旨を明示して販売される商品をいいます。

(6) 売買契約

購入会員と生産者会員との間で成立する商品の売買に関する契約をいいます。

(7) 生産者発送

生産者会員が自ら運送会社を選定・手配し、商品の配送を行う方式をいいます。

(8) 売上金額

生産者会員が商品の販売によって受け取るべき商品代金および送料の合計額をいいます。

(9) 利用契約

本規約に基づき当社と会員との間で成立する、本サービスの利用に関する契約をいいます。

(10) 登録情報

会員登録時および本サービス利用中に、会員が当社に提供する一切の情報(氏名、住所、連絡先、口座情報、許認可証の写し等を含みます)をいいます。

(11) 予約商品

生産者会員が発送開始予定日(第18条の2第1項第2号に定めるものをいいます。)を定め、本サービス上で「予約」の表示をしたうえで、発送の開始前に購入の申込みを受け付ける商品をいいます。

本サービスは、生産者会員が生産・加工した商品を出品し、購入会員がこれを購入するための「場」を提供するオンラインプラットフォームです。

当社は、自ら商品の販売を行うものではなく、本サービス上で行われる売買契約の当事者にはなりません。売買契約は、生産者会員と購入会員との間で直接成立し、商品の品質、配送、契約不適合責任等に関する一切の責任は、本規約に特段の定めがある場合を除き、生産者会員が負うものとします。

当社は、本サービスの円滑な運営のために、決済処理の代行、配送手配の支援、会員間のコミュニケーションツールの提供、およびトラブル発生時の調整等のサポートを行いますが、これらは当社が売買契約の当事者となることを意味するものではありません。

当社は、当社が必要と判断する場合、民法第548条の4(定型約款の変更)の規定に基づき、会員の事前の承諾を得ることなく、いつでも本規約を変更することができるものとします。

規約の変更を行う場合、当社は変更後の規約の効力発生時期および内容を、本サービス上での掲示、電子メールの送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の規約は、民法第548条の4その他の法令に従い、当社が告知した効力発生日から効力を生じます。

本サービスの利用を希望する方(以下「登録希望者」といいます。)は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報(登録情報)を当社の定める方法で提供することにより、会員登録を申請するものとします。

登録の申請は、利用する本人(法人の場合は権限を有する担当者)が行わなければならず、代理による登録は原則として認められません。また、登録希望者は、正確かつ最新の情報を当社に提供するものとします。

当社は、当社の基準に従って登録希望者の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を通知します。この通知により会員登録は完了し、会員と当社との間で利用契約が成立します。

当社は、登録希望者が以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否することがあり、その理由について一切開示義務を負いません。

1. 本規約に違反するおそれがあると認められる場合
2. 登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
3. 過去に本サービスの会員資格を取り消された者である場合
4. 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
5. 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
6. その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

生産者会員としての登録を希望する者は、前条の手続に加え、当社所定の審査を受ける必要があります。これには、生産実態の確認、本人確認書類の提出、および必要に応じた営業許可証等の提出が含まれます。

生産者会員は、国内において農業、漁業、畜産業を営む個人または法人、あるいはそれらの農畜水産物を主原料とした加工食品を製造・販売する者に限られます。

当社は、生産者会員に対し、いつでも生産現場や製造施設の確認、追加の証明書類の提出を求めることができるものとし、生産者会員はこれに協力するものとします。

会員は、登録情報に変更があった場合、遅滞なく当社の定める方法により当該変更事項を届け出るものとします。変更の届出を怠ったことにより会員に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。

会員は、自己の責任において、本サービスに関する ID およびパスワード(以下「アカウント情報」といいます。)を適切に管理および保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。

アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は会員が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。

会員は、アカウント情報が盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。

未成年者が本サービスを利用する場合には、親権者その他の法定代理人の包括的な同意を得た上で利用するものとします。未成年者が会員登録を行い、本サービスを利用した時点で、法定代理人の同意があったものとみなします。

酒類その他未成年者の購入が法律で禁止されている商品については、会員登録の有無にかかわらず、未成年者はこれを購入することができません。

会員は、現在および将来にわたり、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証するものとします。

1. 反社会的勢力等に該当すること
2. 反社会的勢力等が経営を支配していると認められる関係を有すること
3. 反社会的勢力等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
4. 自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力等を利用していると認められる関係を有すること
5. 反社会的勢力等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること

本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、その他これらに付随して必要となる全ての機器の準備および回線利用契約の締結、インターネット接続サービスへの加入等の通信環境の準備および維持は、会員の費用と責任において行うものとします。

会員は、自己の利用環境に応じて、コンピュータウィルスの感染の防止、不正アクセスおよび情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。

会員は、本サービスのメッセージ機能、コメント機能、レビュー機能等(以下「コミュニケーション機能」といいます。)を利用して、他の会員と連絡を取ることができます。

コミュニケーション機能は、本サービスを通じた商品の取引およびこれに関連する情報交換のためにのみ利用できるものとし、会員は、以下の情報を投稿・送信してはなりません。

1. 法令に違反する内容、または公序良俗に反する内容
2. 誹謗中傷、差別的表現、脅迫、わいせつな表現
3. 本サービス外での直接取引を誘引する内容(連絡先の交換、他サイトへの誘導等)
4. 選挙運動、宗教活動、ネットワークビジネス等の勧誘

当社は、本サービスの適正な運営のため、必要に応じてコミュニケーション機能の内容を閲覧し、本規約に違反する内容が含まれていると判断した場合には、当該内容の削除、送信停止等の措置を講じることができるものとします。

購入会員は、本サービス上で購入を希望する商品について、当社所定の方法により注文手続を行うものとします。

購入会員の注文内容が当社または生産者会員に到達し、これに対して生産者会員が承諾の通知を発信した時点、または当社システム上で注文ステータスが「注文確定」等に更新された時点のいずれか早い時点で、当該商品に関する売買契約が生産者会員と購入会員との間で成立します。当社は、この売買契約の当事者とはならず、契約上の権利義務は全て生産者会員と購入会員との間に帰属します。

(第三者への贈答) 購入会員が、商品を第三者に贈答する目的で当該第三者の氏名、住所等を当社に提供する場合、購入会員は、自己の責任において、当該第三者から当社のプライバシーポリシーに従って当該情報を提供することについての同意を得るものとします。

第2項にかかわらず、農産物の特性上、天候不順、獣害、自然災害等の不可抗力により商品の確保が困難となった場合、生産者会員は、商品発送前であれば、購入会員に通知し、かつ当社所定の手続を行うことにより、成立した売買契約を解除することができるものとします。この場合、代金の返金手続等は第17条の定めに従います。ただし、予約商品の予約については、第18条の7の定めによります。

(所有権の移転) 商品の所有権および危険負担は、生産者会員が配送業者に商品を引渡した時点で、生産者会員から購入会員に移転するものとします。ただし、配送中の事故等による損害については、配送業者の約款に基づき補償が適用される場合があります。

購入会員は、商品代金および送料(以下「代金等」といいます。)を、当社が指定する決済方法(クレジットカード決済等)により支払うものとします。ただし、第24条の2に定める当社負担クーポンが利用された場合、購入会員が支払うべき額は、代金等から同条第3項に定める充当額を控除した残額とします。

本サービスにおける決済処理は、PAY.JP 等の当社が指定する決済事業者が提供する決済サービス(Platform Marketplace 等)を利用して行われます。購入会員は、当該決済サービスの利用条件に従うものとします。

購入会員は、本サービス上の取引に関する代金等を、本サービスの決済システムを利用せずに生産者会員に直接支払うこと(銀行振込、現金書留、代金引換、他社決済アプリによる送金等)はできません。

商品代金は、生産者会員が決定し、消費税相当額を含んだ金額で表示されます。

送料については、生産者会員が配送地域やサイズに応じて設定した金額が適用されます。この送料は、商品代金とともに生産者会員の売上として計上され、生産者会員に帰属します。

生産者会員は、自己の責任において運送会社(ヤマト運輸、佐川急便等)を選定・契約し、購入会員へ商品を配送します。

生産者会員は、当社が提供する機能等を利用して配送伝票番号を通知するものとし、配送中の事故(紛失、破損、遅延等)に関する責任は、原則として生産者会員または運送会社が負うものとします。当社は、配送契約の当事者ではないため、配送に関する実務的な責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。

(配送困難地域) 商品の特性(鮮度保持の観点)または配送業者の約款に基づき、一部の地域(離島等)への配送を承れない場合があります。配送不可地域からの注文であることが判明した場合、当社または生産者会員は、売買契約成立後であっても当該注文をキャンセルできるものとします。

(配送遅延および重量変化) 予期せぬ天候や交通事情等により配送が遅延する場合があること、および農産物の特性上、配送過程における水分の蒸発等により、商品到着時の重量が表示重量より減少する場合があることを、購入会員は予め承諾するものとします。

(受取不在による免責) 購入会員の不在、住所不備、受取拒否等により商品が配送業者での保管期間(消費期限切れを含む)を経過した場合、当該商品は廃棄処分されるものとし、購入会員はこれに異議を唱えることはできません。この場合、商品代金および送料の返金は行われず、当社および生産者会員は商品の品質劣化等について一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。

売買契約成立後は、購入会員の都合による注文のキャンセル、商品の返品および交換はできないものとします。なお、本サービスにおける商品の取引は通信販売に該当するため、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。予約商品の予約のキャンセルについては、第18条の6の定めによります。

前項にかかわらず、商品に契約不適合(腐敗、破損、品違い、商品説明との著しい相違等。以下「瑕疵」といいます。)がある場合、購入会員は、以下の期限までに、瑕疵の状態がわかる写真等を添付の上、生産者会員または当社に通知するものとします。期限は、商品の特性による品質劣化の速さを踏まえて区分しています。

1. 生鮮品(青果、鮮魚等) — 商品到着の翌日24時まで
2. 冷凍品および加工品 — パッケージに記載の賞味期限内、かつ商品到着から7日以内
3. 常温保存可能品 — 商品到着から7日以内(賞味期限または消費期限がある場合は、その期限内)

やむを得ない事情(長期の出張、入院、災害等)により前項の期限内に通知できなかった場合、購入会員は、可能な限り速やかに当社に相談するものとします。当社は、事情を確認のうえ、個別に対応を検討します。

第2項の通知に基づき瑕疵が認められる場合、生産者会員は、自己の費用と責任において、代替品の送付、代金の減額、または返金等の対応を行うものとします。ただし、農産物の特性上、味覚に関する個人的な嗜好(「甘くない」等)や、商品説明に記載された範囲内の形状のばらつき等は、瑕疵には該当しません。また、商品説明において「訳あり商品」「規格外」等と明記された商品については、外観、形状、サイズ等の不揃いや汚れ等を理由とする返品、交換、返金請求は一切認められないものとします。

生産者会員と購入会員との間で協議が整わない場合、当社は中立的な立場で調査を行い、解決案(返金、ポイント補償等)を提示することがあります。会員は、当社が合理的と判断して提示した解決案に従うよう努めるものとします。

当社は、購入会員の保護およびサービスの信頼性維持のため、当社の独自の判断により、生産者会員に代わって購入会員への返金または補償を行う場合があります。この場合、当社は、当該返金等の費用相当額を生産者会員に求償(売上金からの控除を含みます)することができるものとします。

(返金期限) 返金処理は、決済事業者の仕様により、原則として購入日(代金支払日)から180日以内に限ります。180日を超える返金については、銀行振込等による個別対応となる場合があり、その場合、振込手数料等の実費を購入会員の負担とすることがあります。

(運用方針の詳細) 返品・再送対応の具体的な運用方針は、当社が別途定める「GoEnba返品・再送ルール(農家様向けサマリー)」に従うものとします。同サマリーと本条の内容に矛盾がある場合、本条が優先して適用されます。

(消費者向けポリシーとの関係) 購入会員に適用される返品・キャンセルの手続の詳細は、当社が別途定める「返品・キャンセルポリシー」に従うものとします。第2項に定めるお申し出期限は同ポリシーと同一の内容ですが、万一両者に齟齬が生じた場合は、購入会員にとって有利な方が適用されるものとします。

本サービスにおいて定期購入商品または予約商品(以下「定期商品等」といいます。)が提供される場合、購入会員は、当社所定の方法により申込みを行うものとします。

定期商品の解約、スキップ(配送の一時停止)、お届け先変更等は、次回配送予定日の一定期間前(商品ごとに設定された変更締切日)までに、本サービス上の所定の手続により行う必要があります。締切日を過ぎた場合、次回配送分についてはキャンセルできません。

定期商品等の代金決済は、各回の注文確定時に行われるものとします。ただし、予約商品の代金の支払については、第18条の4および第18条の5の定めによります。

本条から第18条の8までおよび第22条の3において使用する次の用語の意味は、以下のとおりとします。これらの条に定める日および時刻は、全て日本時間によるものとします。

(1) 予約

予約商品について本条に定める手続により行われる購入の申込み、およびこれにより成立する売買契約をいいます。

(2) 発送開始予定日

生産者会員が予約商品ごとに定める、発送を開始する予定の日をいいます。

(3) 仮押さえ

購入会員が登録したクレジットカードについて、決済事業者を通じて、代金等に相当する額の利用枠を確保すること(いわゆる与信)をいいます。仮押さえの時点では、代金等は請求されません。

(4) 仮押さえの日

発送開始予定日の7日前の日をいいます。

(5) キャンセル期日

仮押さえの日の前日の23時59分(発送開始予定日の8日前の日の23時59分)をいいます。

(6) 発送準備完了

生産者会員が、当社所定の方法により、予約商品の発送の準備が整った旨の操作を行うことをいいます。

(7) 代金の確定

仮押さえをした代金等について、決済事業者を通じて請求を確定させること(売上の確定)をいいます。代金等の支払は、代金の確定の時に行われます。

(8) 待つ上限の日

発送開始予定日の17日後の日の23時59分をいいます。

(9) 自動取消しの日

発送開始予定日の30日後の日の23時59分をいいます。

購入会員は、当社所定の方法により予約の手続を行うものとします。予約は、予約の受付期間内であり、かつ、生産者会員が定める予約の受付数に達していない場合に限り、行うことができます。予約の受付期間は、予約商品ごとに定め、商品ページおよび予約の手続の画面に表示します。予約の受付期間の終わりは、生産者会員が定める受付終了日時とキャンセル期日のいずれか早い時とし、生産者会員が受付終了日時を定めない場合は、キャンセル期日とします。1回の予約で申し込むことができる予約商品は1種類とし(数量は複数とすることができます。)、予約商品を他の商品と同時に注文することはできません。予約には、第26条に定めるポイント等(第24条の2に定める当社負担クーポンを含みます。)を利用することはできません。

購入会員は、予約の手続において、決済に用いるクレジットカードを登録し、当該カードについて、カード会社所定の本人認証(3Dセキュア)を予約の都度完了するものとします。予約およびカードの更新(第18条の5第1項に定めるものをいいます。)に用いることができるクレジットカードは、日本国内で発行されたものに限ります。本人認証が完了しない場合、予約は成立しません。

予約商品に関する売買契約は、第13条第2項の規定にかかわらず、前2項の手続が完了し、当社システム上で予約の状態が「予約済み」等に更新された時点で、生産者会員と購入会員との間で成立します。当社は、この売買契約の当事者とはならず、契約上の権利義務は全て生産者会員と購入会員との間に帰属します。当社は、予約の成立後、発送時期、代金等の支払の段取りおよびキャンセル期日を含む予約の内容を、購入会員に電子メールでお知らせします。

予約に係る代金等の額は、予約の成立時に表示された商品代金および送料の額とし、その後に生産者会員が商品の販売価格または送料の設定を変更した場合であっても、変わらないものとします。

予約の成立後は、数量およびお届け先その他の予約の内容を変更することはできません。ただし、決済に用いるクレジットカードは、第18条の5に定めるカードの更新その他当社所定の方法により変更することができます。数量またはお届け先の変更を希望する購入会員は、キャンセル期日までに第18条の6に基づき予約をキャンセルし、改めて予約の手続を行うものとします。キャンセル期日の後に、転居その他やむを得ない事情によりお届け先の変更を希望する場合は、代金の確定の前に、当社の問い合わせ窓口(support@goenba.com)にご相談ください。当社は、事情を確認のうえ、個別に対応を検討します。

予約商品の発送時期は、発送開始予定日の属する月および旬(1日から10日までを「上旬」、11日から20日までを「中旬」、21日から末日までを「下旬」といいます。)により、商品ページその他当社所定の方法で表示します(例:「1月上旬から順次発送」)。予約商品は、発送開始予定日の7日前（仮押さえの日）以降、第18条の4第4項により代金の確定が行われたものから順次発送されます。収穫の状況により、発送開始予定日より前に発送されることがあります。

予約商品については、お届けの日付、曜日および時間帯の指定を受け付けません。

生産者会員は、収穫の状況、天候その他の事情により、仮押さえの日より前に限り、当社所定の方法で発送開始予定日を変更することができます。発送開始予定日を早める変更は、変更後のキャンセル期日が、変更を行った日から7日以上後となる場合に限り行うことができます。仮押さえの日以後は、発送開始予定日を変更することはできません。発送開始予定日が変更された場合、当社は、当該予約商品の予約をしている購入会員(取り消された予約に係る購入会員を除きます。)に対し、変更後の発送時期を電子メールでお知らせします。この場合、仮押さえの日、キャンセル期日、待つ上限の日、自動取消しの日および第18条の5第2項第1号に定めるカード更新の期限は、変更後の発送開始予定日に基づいて定め直されるものとします。

待つ上限の日までに生産者会員が発送準備完了を行わなかった場合、当社は、購入会員にその旨を電子メールでお知らせし、生産者会員に発送の見込みを確認します。この場合、購入会員は、第18条の6第2項の規定にかかわらず、代金の確定が行われるまでの間、当社所定の方法によりいつでも予約を取り消すことができます(代金等は請求されません。)。自動取消しの日までに代金の確定が行われなかった予約は、第18条の8により取り消されます。

(予約時の取扱い) 予約商品の代金等は、クレジットカード決済により支払うものとします。予約の時点では、代金等の請求および仮押さえは行いません。なお、クレジットカードを登録する際に、決済事業者がカードの有効性を確認する処理を行うことがあり、カードの種類によっては一時的に少額の引落しが生じることがあります(この処理は代金等の支払ではありません。)。

(仮押さえ) 当社は、仮押さえの日に(やむを得ない事由がある場合は、その後速やかに)、購入会員が決済に用いるものとして登録しているクレジットカードについて、第18条の2第5項に定める代金等の額で仮押さえを行います。デビットカードその他の利用と同時に口座等から引き落とされるカードの場合、カード会社の取扱いにより、仮押さえの時点で引き落とされることがあります。

(仮押さえのし直し) 当社は、第18条の5に定めるカードの更新が行われた場合、または代金の確定の時に仮押さえが決済事業者の定める有効期限を過ぎていた場合に限り、従前の仮押さえを取り消したうえで、改めて仮押さえを行います。デビットカード等の場合、従前の仮押さえの取消しが口座等に反映されるまでの間、一時的に引落しが重なって見えることがあります。

(代金の確定) 生産者会員が発送準備完了を行った場合、当社は、仮押さえをした代金等の全額で代金の確定を行います。代金等の支払時期は、この代金の確定の時(予約商品の発送の前であって、生産者会員の発送の準備が整った時)とします。当社は、代金の確定を行った旨を購入会員に電子メールでお知らせします。代金の確定をもって、第24条第1項に定める代金の支払手続が完了したものとします。購入会員のカードの利用代金明細に反映される時期は、カード会社の定めによります。

(仮押さえの取消し) 代金の確定前に予約が取り消された場合(本規約の他の条項に基づき取り消された場合を含みます。)、当社は、残っている仮押さえを全て取り消し、購入会員に代金等の請求は発生しません。仮押さえの取消しが利用可能枠(デビットカード等の場合は口座等への返還)に反映されるまでの時間は、カード会社の取扱いによります。

(カードの更新のお願い) カード会社による利用の拒否、カードの有効期限切れその他のカードに関する事由により、仮押さえ(第18条の4第3項の仮押さえのし直しを含みます。以下本条において同じ。)または代金の確定を行うことができなかった場合、当社は、購入会員に対し、カードの更新(決済に用いるクレジットカードを当社所定の方法により登録し直し、当該カードについて本人認証を完了することをいいます。以下同じ。)をお願いする旨を、次項に定める期限とあわせて電子メールでお知らせします。

(更新の期限) カードの更新の期限(以下「カード更新の期限」といいます。)は、次の各号のとおりとします。当社は、カード更新の期限の前日にも、改めて電子メールでお知らせします。

1. 仮押さえの日の仮押さえを行うことができなかった場合 — 発送開始予定日の3日前の日の23時59分。ただし、仮押さえを行うことができなかった時に既にこの時を過ぎていた場合は、その日の2日後の日の23時59分
2. 発送準備完了の後に、代金の確定(代金の確定の時の仮押さえのし直しを含みます。)を行うことができなかった場合 — 発送準備完了が行われた日の2日後の日の23時59分。ただし、カードの更新の後に再び代金の確定を行うことができなかった場合は、その日の2日後の日の23時59分

(更新された場合) 購入会員がカード更新の期限までにカードの更新を行った場合、当社は、更新後のカードで改めて仮押さえを行います。既に発送準備完了が行われている場合、当社は、生産者会員の改めての操作を要することなく、続けて代金の確定を行います。

(更新されなかった場合) カード更新の期限までにカードの更新が行われなかった場合、予約は第18条の8により取り消されます。

(決済の一時停止の間) 当社が、決済事業者の障害その他の事由により本サービスにおける決済を一時的に停止している間は、カードの更新を行うことができないため、カード更新の期限は、決済の停止が解除された後に購入会員がカードの更新を行うことができるよう、当社所定の方法により延長されます(ただし、自動取消しの日を超えることはありません。)。

購入会員は、第17条第1項の規定にかかわらず、キャンセル期日までに限り、当社所定の方法により、予約の全部をキャンセル(売買契約の解除をいいます。以下本条において同じ。)することができます。予約の一部の数量のみをキャンセルすることはできません。キャンセルした場合、購入会員に代金等の請求は発生しません。

キャンセル期日を経過した後は、第18条の3第4項に定める場合を除き、購入会員の都合により予約をキャンセルすることはできません。

本条の定めは、生産者会員の債務不履行その他の事由により法令に基づき購入会員に認められる権利の行使を妨げるものではありません。

生産者会員は、不作、天候不順、獣害、自然災害その他の事情により予約商品を発送することができなくなった場合、第13条第4項の規定にかかわらず、当社所定の方法により予約の取消しを当社に申請するものとし、当社の承認を得ずに予約を取り消すことはできません。当社は、申請の内容を確認し、やむを得ないと認めた場合に、これを承認します。

前項の取消しは、予約ごとに、その全部について行います。予約商品の一部の数量のみを発送することはできません。一部の数量を発送することができなくなった場合も、予約の全部を取り消します。この場合、購入会員は、改めて予約の受付期間内であれば、発送できる数量で予約の手続を行うことができます。

前項の承認をした場合、当社は、当該予約を第18条の8により取り消します。代金の確定の後に予約商品を発送することができなくなった場合の返金の手続等は、第17条の定めに従います。

代金の確定前に、次の各号のいずれかに該当する場合、予約は、当社により取り消され、当該予約に係る売買契約は解除されたものとします。

1. カード更新の期限切れ — 第18条の5第2項に定めるカード更新の期限までに、カードの更新が行われなかった場合
2. 自動取消しの日の経過 — 自動取消しの日までに、代金の確定が行われなかった場合
3. 生産者会員の事情による取消し — 第18条の7第1項に基づき、当社が予約の取消しを承認した場合
4. その他 — 第18条の6第1項または第18条の3第4項に基づき、購入会員から取消しの申出があった場合、第16条第3項(配送困難地域)に当たる場合、客観的な事情に照らして不正な利用と当社が合理的に判断した場合、生産者会員の在庫の不足により予約商品を発送することができないことが判明した場合、その他本規約に定める事由がある場合

前項の取消しを行った場合、当社は、残っている仮押さえを全て取り消し、購入会員に代金等の請求は発生しません。代金の確定の後に予約商品を発送することができなくなった場合は、予約の取消しではなく、第17条の定めに従い商品代金および送料を返金します。

当社は、第1項により予約を取り消した場合、購入会員および生産者会員に、取消しの理由を電子メールでお知らせします。

第1項の取消しは、生産者会員の債務不履行その他の事由により法令に基づき購入会員に認められる権利の行使を妨げるものではありません。

生産者会員は、食品表示法、食品衛生法、JAS 法、景品表示法、特定商取引法その他関連法令を遵守して商品を出品しなければなりません。

以下の商品は出品を禁止します。

1. 医薬品、医療機器
2. タバコ、アルコール度数 1 度以上の酒類(ただし、酒類販売業免許を有し、当社にその写しを提出して承認された場合を除く。この場合、生産者会員は法令に基づき、購入会員の年齢確認を行う義務を負います。)
3. 毒物、劇物、危険物、法令で所持・販売が禁止されている動植物
4. 消費期限または賞味期限が切れた食品、または到着時に期限切れとなるおそれのある食品
5. 保健所等の許可が必要な加工食品で、当該許可を得ていないもの
6. 第三者の知的財産権を侵害する物品
7. その他、当社が不適切と判断したもの

生産者会員は、商品の名称、内容量、産地、栽培方法、消費期限・賞味期限、保存方法、アレルギー物質等の情報を、正確かつ分かりやすく表示する義務を負います。

著しく事実に反する表示や、実際よりも優良であると誤認させる表示(優良誤認表示)、原産地を偽装する表示等は禁止します。

生産者会員は、出品した商品の品質および安全性について一切の責任を負うものとし、万一、食中毒事故等の健康被害が発生した場合は、直ちに当社に報告するとともに、自己の責任と費用において被害者対応および損害賠償を行うものとします。

(緊急時の措置) 当社は、商品等の安全性に疑義が生じた場合(食中毒の疑い、異物混入、リコール対象化等)、事実確認の完了を待たず、生産者会員への事前の通知なく、当該商品の出品停止、非表示化、または成立した売買契約のキャンセルを行うことができるものとします。

生産者会員は、商品の販売価格を自らの裁量で決定するものとします。ただし、販売価格は消費税込みの総額表示としなければなりません。

生産者会員は、自己の配送契約に基づき、実費相当額に基づき合理的な範囲で送料を設定するものとします。不当に高額な送料を設定し、販売手数料の支払いを免れようとする行為は禁止します。

生産者会員は、注文が入った場合、設定した発送期限内に商品を発送しなければなりません。遅延が生じる場合は、速やかに購入会員に連絡し、承諾を得るものとします。ただし、予約商品の予約について第22条の3に別段の定めがある場合は、その定めによります。

商品の梱包は、配送中の衝撃や温度変化に耐えうるよう、生産者会員の責任において適切に行うものとします。梱包不備に起因する商品の破損や劣化については、生産者会員が責任を負います。

生産者会員は、購入会員からの問い合わせやクレームに対し、誠実かつ迅速に対応する義務を負います。

(配送温度帯の指定) 生産者会員は、商品の特性および季節(外気温)を考慮し、適切な配送温度帯(常温、冷蔵、冷凍)を選択して発送する義務を負います。不適切な温度帯での発送に起因する商品の劣化については、生産者会員が一切の責任(返金等の費用負担を含みます)を負うものとします。

当社は、生産者会員に対し、本サービスの利用促進および生産者会員の販売活動を支援する目的で、以下の代行サービス(以下「本代行サービス」といいます。)を提供します。本代行サービスの利用料は、第23条に定めるプラットフォーム利用料に含まれるものとし、追加の費用は発生しません。

(代行サービスの内容) 当社が提供する代行サービスの内容は、以下のとおりとします。

1. 農家ページの作成:生産者会員のプロフィールページの構成・作成・公開(初回1回)
2. 商品ページの作成・更新:生産者会員の商品に関するページの新規作成および大幅な更新(写真選定、説明文作成、価格設定、ページ公開を含みます。)
3. お客様対応:購入会員からの問い合わせ、クレーム、品質トラブルに関する第一次対応
4. シーズン切替時の商品ページ一括整備

(商品ページの作成・更新代行の利用上限) 前項第2号に定める商品ページの作成・更新代行の利用上限は、以下のとおりとします。

1. 月2回まで(1回あたり5商品以内)とします。
2. 初回登録時における商品ページの一括作成は、前号の利用上限に含まないものとします。
3. シーズン切替時の商品ページ一括整備(年3回まで)は、第1号の利用上限に含まないものとします。
4. 価格変更、在庫変更、公開・非公開の切替等、生産者会員がシステム上で自ら行うことができる簡易な操作は、本代行サービスの利用回数に含まないものとします。

(お客様対応) 当社は、購入会員からの問い合わせ、クレームおよび品質に関するトラブルについて、第一次窓口として対応を行います。当社は、事実確認および責任区分の判定を行った上で、生産者会員への連絡が必要と判断した場合に限り、生産者会員に対して対応を依頼するものとします。なお、お客様対応に関する利用回数の制限はありません。

(利用上限の超過) 生産者会員が第2項に定める利用上限を超えて代行サービスの利用を希望する場合、当社は個別に対応を協議するものとします。ただし、当社は上限を超える代行サービスの提供を保証するものではありません。

(代行サービスの変更) 当社は、本代行サービスの内容、利用上限その他の条件を、第4条の規定に基づき変更することができるものとします。

生産者会員は、予約商品を出品する場合、当社所定の方法により、発送開始予定日および予約の受付数を定めるものとします。予約の受付期間の終了日時を定める場合は、キャンセル期日以前としなければなりません。

生産者会員は、発送開始予定日の7日前（仮押さえの日）以降、予約商品の発送の準備が整い次第、速やかに発送準備完了を行うものとします。収穫が早まった場合は、発送開始予定日より前に発送準備完了を行うことができます。

生産者会員は、当社から代金の確定ができた旨の通知を受けた予約に係る予約商品に限り、これを発送するものとし、当該通知を受ける前に発送してはなりません。当社から代金の確定ができなかった旨の通知を受けた場合は、改めて代金の確定ができた旨の通知を受けるまで、当該予約商品の発送を見合わせるものとします。

代金の確定が行われた予約は、以後、通常の注文と同様に取り扱うものとし、第22条第1項に定める発送期限は、代金の確定の日を起算日とします。

発送開始予定日の変更は、第18条の3第3項に定める範囲で、当社所定の方法により行うものとします。購入会員への連絡は、第22条第1項後段の定めにかかわらず、同項に基づき当社が行う通知によるものとします。

生産者会員は、予約商品を発送することができなくなった場合、第18条の7に定める手続によるものとします。発送準備完了を行った後は、同条の申請を行うことはできず、発送することができなくなったときは、速やかに当社に連絡するものとします。同条の申請をしている間は、発送準備完了を行うことはできません。

生産者会員は、待つ上限の日までに発送準備完了を行わなかった場合、発送の見込みについての当社からの確認に速やかに応じるものとします。

生産者会員は、当社に対し、本規約に基づく予約の取消し、仮押さえの取消しおよび代金の確定を、生産者会員に代わって行う権限を付与します。

代金の確定前の予約は、第24条に定める売上金および売上明細の対象となりません。代金の確定前に取り消された予約については、第23条に定める手数料は発生しません。

生産者会員は、本サービスを利用して商品が販売された場合、当社に対し、以下のプラットフォーム利用料(GoEnba 手数料)を支払うものとします。

料率

商品代金(税込)の 12%

※送料は計算対象に含まれません。

※本手数料は税区分を問わずフラットに徴収します(消費税の外税加算はありません)。

前項に加え、生産者会員は、決済事業者が定める以下の決済手数料および振込手数料を負担するものとします。

決済手数料

決済総額(決済事業者が実際に決済した商品代金および送料の税込合計額)の 3.3%

振込手数料

売上金入金 1 回につき 250 円(税込)

これらの手数料は、次条に基づき生産者会員に支払われる売上金額から自動的に控除されます。なお、取引がキャンセルされ返金となった場合、決済手数料は生産者会員に返還されます(ただし、振込実行後の振込手数料は返還されません)。売上金額からの控除によって手数料の全額を充当できない場合、当社は、第24条の2第9項に基づき、クーポン負担金その他当社が生産者会員に対して負う債務と相殺することができます。なお、当社負担クーポンが利用された注文におけるプラットフォーム利用料の算定の基礎は、第24条の2第5項第1号の定めによります。

(代理受領権の付与) 生産者会員は、本サービスにおける取引の代金について、その収納および分配業務を当社および当社が指定する決済事業者(PAY.JP 等)に委託し、生産者会員に代わって購入会員から受領する権限(代理受領権)を付与するものとします。購入会員が、当社または決済事業者に対して代金の支払手続を完了した時点で、購入会員の生産者会員に対する代金支払債務は消滅するものとします。当社負担クーポンが利用された場合、購入会員が支払手続を完了すべき額は第24条の2第3項第1号に定める残額とし、当該残額についての支払手続の完了により、購入会員の生産者会員に対する代金支払債務は全て消滅します。

(入金フロー) 売上金(商品代金および送料の合計額)から、前条に定めるプラットフォーム利用料、決済手数料、および振込手数料を控除した残額が、決済事業者から生産者会員の登録銀行口座へ直接振り込まれます。当社負担クーポンが利用された取引については、決済事業者を通じて送金される額は充当後の決済額を基礎として算定され、充当額に相当する額は、第24条の2に定めるところにより当社から生産者会員へ直接支払われます。

(振込サイクル) 生産者会員への売上金の振込は、原則として月 1 回(末締め翌月末払い)行われます。ただし、振込予定額が決済事業者の定める最低振込金額(例えば 1,000 円)に満たない場合、当該支払いは翌月以降に繰り越される場合があります。

(支払留保および没収) 当社は、生産者会員が本規約に違反した疑いがある場合、または購入会員からのクレーム等により返金・チャージバックが発生する可能性がある場合、決済事業者に対して生産者会員への送金の一時停止、留保、または返金を指示する権限を有するものとします。また、登録口座情報の不備等により振込ができず、通知後一定期間(例えば 6 ヶ月)経過しても反映されない場合、当該売上金に関する請求権は消滅し、当社に帰属するものとします。

(売上情報の閲覧) 当社は、生産者会員に対し、本サービスの管理画面等を通じて、月次の売上明細、販売履歴、および振込金額の明細を確認およびダウンロードできる機能を提供します。

(当社負担クーポン) 当社は、第26条に基づき発行するクーポンその他購入会員の支払額に充当される手段のうち、その負担を当社が負うもの(以下「当社負担クーポン」といいます。)を、本サービスの利用促進のために発行することがあります。当社負担クーポンの発行の有無、対象となる商品または注文、充当される額、充当の順序および利用条件は、当社が単独で定め、注文の確定前に購入会員に表示するものとし、当該売買契約の成立後はこれを変更しないものとします。当社負担クーポンの発行および利用は、生産者会員に対して何らの義務、負担または費用を生じさせるものではありません。当社は、決済事業者の仕様その他技術上または運用上の制約に応じて、当社負担クーポンを利用できる範囲を制限することができます。当社負担クーポンは無償で発行するものとし、購入会員がこれを購入し、譲渡し、換金し、または現金による払戻しを受けることはできません。

(販売代金は充当前の金額) 購入会員が当社負担クーポンを利用した場合であっても、生産者会員と購入会員との間に成立する売買契約における商品代金および送料の額(以下「販売代金」といいます。)は、当社負担クーポンによる充当前の金額とします。当社負担クーポンの利用は、次項に定める支払義務の分担に関する定めであり、販売代金の額を変更するものではありません。

(支払義務の分担) 購入会員および生産者会員は、当社負担クーポンが利用された注文について、注文確定時に表示された販売代金、当社負担クーポンにより充当される額(以下「充当額」といいます。)および購入会員が決済事業者を通じて支払うべき額を確認のうえ、当該注文に係る金銭の債権および債務が、当該売買契約の成立と同時に、次の各号のとおりそれぞれ独立して発生することに同意するものとします。

1. 購入会員は、生産者会員に対し、販売代金から充当額を控除した額を、第14条に定める方法により支払う債務を負います。
2. 当社は、生産者会員に対し、本規約に基づく当社固有の債務として、充当額と同額の金銭を支払う債務(以下「クーポン負担金」といいます。)を負います。
3. 前2号の額の合計は販売代金と一致し、購入会員には、充当額に対応する支払債務は発生しません。第2条第8号に定める売上金額は、充当前の販売代金の全額を維持します。
4. クーポン負担金の支払債務は、有効な当社負担クーポンが適用された売買契約の成立により発生し、第7項および第10項に定める場合を除き、当社は、契約成立後の裁量、個別規定の変更その他の事由により、これを撤回し、減額し、または消滅させることができません。

(クーポン負担金の性質) クーポン負担金は、当社が本サービスの提供者として自らの判断により負担する当社固有の債務であり、次の各号のとおり取り扱われるものとします。本項の定めは、第1条第2項にかかわらず、個別規定によって変更し、または排除することができないものとします。

1. クーポン負担金は、生産者会員が当該売買に関して収受すべき販売代金のうち充当額に対応する経済的な対価を構成するものであり、生産者会員が当社に対して行う資産の譲渡、貸付け、役務の提供その他一切の給付の対価ではありません。当社は、当社負担クーポンの発行または本条に基づく支払に関して、生産者会員に対し、広告への出稿、販売促進活動への参加、在庫の確保、情報の提供その他の給付を条件として求めないものとします。
2. 当社は、クーポン負担金の支払に関して、購入会員に対し、求償その他一切の請求を行いません。
3. 本条の定めは、当社が売買契約の当事者となることを意味するものではなく、第3条に定める当社の役割を変更するものではありません。

(手数料の算定の基礎) 当社負担クーポンが利用された注文における第23条に定める手数料の算定は、次の各号によるものとします。

1. プラットフォーム利用料は、当社負担クーポンによる充当前の商品代金(税込)を基礎として算定します。
2. 決済手数料は、決済事業者が実際に決済した金額を基礎として算定します。
3. 第23条に定める振込手数料は、クーポン負担金の支払には適用されません。

(支払の方法および時期) クーポン負担金は、第24条に定める決済事業者を通じた売上金の送金には含めず、当社から生産者会員の登録銀行口座へ直接支払うものとします。支払は、次の各号によるものとします。

1. 毎月末日を締日とし、当該締日までに支払うべきこととなったクーポン負担金の合計額を、翌月末日までに支払います。支払日が金融機関の休業日にあたる場合は、その翌営業日とします。
2. 前号の合計額が 1,000 円に満たない場合、当該支払は翌月以降に繰り越すものとし、合計額が 1,000 円以上となった最初の支払日に支払います。
3. クーポン負担金の支払に要する振込手数料は、当社が負担します。
4. 登録口座情報の不備等により支払ができない場合、当社は、生産者会員に対して繰り返し通知を行うものとし、当該事由が解消されるまで支払を留保します。この場合においても、クーポン負担金の支払請求権は存続するものとします。
5. 当社は、クーポン負担金の額および算定の内訳を、本サービスの管理画面または当社所定の書面もしくは電磁的記録において、売上金と区分して表示します。

(調整事由) 当社負担クーポンが利用された注文について、次の各号のいずれかの事由が生じた場合、クーポン負担金は、当該事由により生産者会員が当該売買に関して収受すべき販売代金が現実に減少した範囲に応じて、減額され、または消滅するものとします。当社は、当該範囲を超えてクーポン負担金を減額しません。

1. 第13条第4項に基づく生産者会員による売買契約の解除
2. 第16条第3項に基づく配送不可地域を理由とするキャンセル
3. 第17条に基づくキャンセル、返品、交換または返金(同条に基づき当社が生産者会員に代わって行う返金または補償を含みます。)
4. 第20条第4項に基づく出品停止または売買契約のキャンセル
5. 購入会員によるチャージバックその他決済事業者による決済の取消しまたは無効化により、生産者会員が当該取引に係る対価を確定的に失った場合
6. 与信の不成立、決済の失敗その他の理由により当該注文の決済が完了せず、売買契約が成立しなかった場合
7. 売買契約が無効となり、取り消され、または解除された場合
8. 当社負担クーポンの利用が、当社が注文確定前に開示した利用条件を満たしていなかったことにより効力を失った場合
9. 第10項に定める、生産者会員に帰責事由のある不正な利用が判明した場合

(既に支払ったクーポン負担金の回収) 前項により減額され、または消滅したクーポン負担金を当社が既に支払っている場合、当社は、当該額を、以後のクーポン負担金の支払額から控除し、または第24条に基づき生産者会員に支払われる売上金から控除するよう決済事業者に指示することができるものとします。生産者会員は、当該控除をあらかじめ承諾するものとします。控除しきれない額は、控除が完了するまで繰り越すものとし、当社は、当該未回収の額について、生産者会員に対して別途の金銭の支払を請求しません。生産者会員が退会する場合、第30条の2第3項に基づく最終の精算を行ったうえでなお残存する未回収の額については、第10項に定める場合を除き、当社はこれを免除し、以後、生産者会員に対して請求しないものとします。

(支払の留保および相殺) 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、当該事由に関連する注文に係るクーポン負担金の額を上限として、客観的に合理的な範囲および期間に限り、その支払を留保することができるものとします。当社は、留保の理由および見込まれる期間を生産者会員に通知するものとし、争いのない額については留保せず支払い、当該事由が解消された場合は遅滞なく支払を行います。また、当社は、クーポン負担金の支払債務と、生産者会員が当社に対して負う債務のうち弁済期が到来し、かつ金額が確定しているもの(第23条に定める手数料、第17条に基づく求償金を含みます。)とを、対当額で相殺することができるものとします。

1. 生産者会員が本規約に違反した疑いがあり、当社が調査を行っている場合
2. 当該注文について、購入会員からのクレーム等により返金またはチャージバックが発生する可能性がある場合
3. 当該注文について、当社負担クーポンが不正に利用された疑いがある場合

(不正な利用) 生産者会員自身もしくはその関係者による利用、生産者会員と購入会員との通謀、架空の注文の作成その他生産者会員に帰責事由のある不正な方法により当社負担クーポンが利用された場合、当社は、当該注文に係るクーポン負担金を支払わないものとし、既に支払っている場合は、その返還を請求することができるものとします。当社は、これらの措置をとるに先立ち、合理的な根拠に基づき事実を確認し、生産者会員に対してその内容を通知し、弁明の機会を与えるものとします。購入会員が単独で不正な利用を行った場合において、生産者会員がこれに関与せず、これを知らず、かつ知らないことに重大な過失がないときは、当社は、生産者会員に対して返還を請求しません。この場合において、当社は、第30条に定める措置その他必要な措置をとることができます。

生産者会員は、自らの責任において、消費税の申告納税その他の税務処理を行うものとします。

生産者会員が適格請求書発行事業者(インボイス発行事業者)である場合、当社所定の方法により登録番号を届け出るものとし、本サービス上で購入会員に対して適格請求書等の要件を満たす情報を表示することに同意します。

(領収書の代理発行) 生産者会員は、当社に対し、購入会員との取引にかかる領収書(適格請求書を含みます。)を生産者会員の名義において代理で作成および交付する権限を委託するものとします。これに基づき、購入会員は、本サービス上の注文履歴詳細ページから、当社が生産者会員に代わって作成した領収書等を電磁的方法により取得することができます。

購入会員へ発行される領収書等の名義は、商品代金および送料の全額について「生産者会員名義」となります(当社はプラットフォーム提供者であり、売買および配送の当事者ではないため)。当社負担クーポンが利用された場合も同様とし、領収書等には、充当前の商品代金および送料の額を税率ごとに区分して表示したうえで、当社負担クーポンの充当額および購入会員が決済事業者を通じて実際に支払った額を、支払に関する事項としてそれぞれ区分して表示します。

当社は、本サービスの利用促進のため、会員に対してポイントまたはクーポン(以下「ポイント等」といいます。)を発行することがあります。

ポイント等の付与条件、利用範囲、有効期限等は、当社が別途定める規定に従います。

会員が退会した場合、または会員資格を取り消された場合、保有するポイント等は直ちに失効し、これに対する補償や換金は一切行われません。

会員は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に該当する行為またはそのおそれのある行為を行ってはなりません。

1. 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為
2. 公の秩序または善良の風俗に反する行為
3. 当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為
4. マネー・ロンダリング、クレジットカードのショッピング枠現金化その他決済手段の不正利用
5. 本サービスのシステムへの不正アクセス、有害なプログラムの送信、サーバーへの過度な負荷をかける行為
6. 複数のアカウントを保有する行為、またはアカウントを第三者に譲渡・貸与する行為
7. 本サービスの運営を妨害する行為、当社の信用を毀損する行為
8. その他、当社が不適切と判断する行為

(中抜きの禁止) 会員は、本サービスを通じて知り得た他の会員との間で、本サービスを介さずに商品等の取引を行うこと(直接取引)、およびその勧誘を行うことを固く禁じます。

(禁止行為の例示) 前項の禁止行為には、以下の行為が含まれます。

1. 商品の梱包内に、自社サイト、電話番号、LINE ID、SNS アカウント等が記載されたチラシや名刺を同梱し、直接注文へ誘導すること
2. メッセージ機能を用いて、直接取引を持ちかけたり、連絡先交換を要求すること
3. 商品代金を本サービスの決済機能を使わずに授受すること

(違約金) 会員が前二項に違反して直接取引を行った場合、またはその勧誘を行った場合、当該会員は当社に対し、違約金として、違反行為に関連する取引総額の 30% に相当する金額、または金 10 万円のいずれか高い方の金額を支払うものとします。なお、この違約金の支払いは、当社の当該会員に対する損害賠償請求を妨げるものではありません。

当社は、本サービスの適正な運営および禁止行為の防止のため、法令の範囲内で、会員間のメッセージ内容、取引履歴、配送状況等を閲覧、監視、および分析する権限を有するものとします。

当社は、会員に対し、取引の実態等に関する調査への協力を求めることができ、会員はこれに誠実に応じる義務を負います。正当な理由なく調査を拒否した場合、当社は当該会員による禁止行為があったものとみなすことができます。

当社は、会員が以下の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知または催告をすることなく、当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消(強制退会)することができます。

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始等の申立てがあった場合
4. 第10条(反社会的勢力の排除)に違反した場合
5. 1 年以上本サービスの利用がない場合
6. その他、当社が会員として不適当と判断した場合

前項の措置により会員に生じた損害について、当社は責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。また、強制退会となった会員は、期限の利益を喪失し、当社に対する一切の債務を直ちに弁済しなければなりません。

会員は、当社所定の手続により本サービスから退会し、自己の会員登録を抹消することができます。

前項にかかわらず、退会の申出の時点で以下のいずれかが存在する場合、当該事由が解消されるまで退会手続は完了しないものとします。当社は、当該事由が解消された後、速やかに退会手続を完了させるものとします。

1. 未発送の商品または発送済みで引渡しが完了していない注文
2. 未払いの代金その他の当社に対する未履行の債務
3. 第17条に基づくキャンセル、返品、交換または返金の手続が係属中の取引

生産者会員が退会する場合、退会時点で未払いの売上金および第24条の2に定めるクーポン負担金については、第24条第3項に定める最低振込金額および第24条の2第6項第2号に定める額にかかわらず、当社所定の方法により精算するものとします。この場合において、当社は、精算すべき額から、第24条の2第8項に基づき控除すべき未回収の額を差し引くことができます。

退会した会員が保有していたポイント、クーポンその他の権利の取扱いについては、第26条の定めに従うものとします。

退会後の個人情報の取扱いは、別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。ただし、法令上保存が義務付けられる取引記録等については、当該法令に定める期間これを保管します。

会員が退会し、または会員資格を取り消された場合であっても、以下の各号に掲げる規定(第1号および第7号については、退会前に成立した売買契約または退会前に行われた投稿に関する範囲に限ります。)は、当該会員と当社との間において、なお有効に存続するものとします。

1. 第13条(商品の注文および売買契約の成立)、第18条の2から第18条の8まで(予約商品)および第22条の3(予約商品の出品および発送)
2. 第17条(キャンセル、返品および交換) — 同条第6項の求償および売上金からの控除を含みます。
3. 第20条(商品情報の表示および品質保証)
4. 第23条(利用料および手数料)、第24条(売上金の受領および送金)および第24条の2(当社負担クーポンに係る支払)
5. 第28条(直接取引の禁止および違約金)
6. 第30条第2項(強制退会に伴う期限の利益の喪失および債務の即時弁済)
7. 第32条第3項(投稿コンテンツの利用許諾)および第4項(レビュー機能の公開性)
8. 第33条第2項(生産者会員が受領した個人情報の目的外利用および第三者への漏洩の禁止)
9. 第34条(免責および損害賠償の制限)
10. 第35条(秘密保持)
11. 第36条(連絡および通知)
12. 第38条(分離可能性)および第39条(準拠法および管轄裁判所)

当社は、購入会員から生産者会員または当社に対し、社会通念上相当な範囲を超える要求、脅迫的もしくは侮辱的な言動、同一の事項に関する執拗な繰り返しの連絡、または合理的な根拠を欠くクレームが行われている場合、当社が事実確認を行ったうえで合理的な理由に基づき判断したときは、当該購入会員に対し、警告、本サービスの利用の一時停止、または第30条第1項第6号に基づく登録抹消の措置を講じることができるものとします。

前項の措置は、原則として警告を経たうえで、行為の内容および程度に照らして必要かつ相当な範囲で行うものとします。ただし、緊急を要する場合はこの限りではありません。

第1項の措置は、当該措置の時点で既に成立している売買契約の履行、および購入会員が既に支払った代金の返金を妨げるものではありません。当該注文について履行が困難な場合、当社は購入会員に対し当該代金を返金します。

第1項の措置を受けた購入会員は、当社所定の窓口に対し、当該措置について異議を申し出ることができます。当社は、申出の内容を確認し、合理的な理由があると認めるときは措置を解除します。

当社は、生産者会員に対し、第1項に該当するおそれのある連絡について、当社を第一次窓口とし、生産者会員が直接応答することを要しない旨を案内することができます。この場合、第22条第3項の対応義務は適用されず、当社の対応は第22条の2(代行サービス)に定めるお客様対応の一環として行われるものとします。

当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。

当社は、以下のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知することなく本サービスの提供を一時的に中断または停止することができます。

1. システムの保守点検または更新を緊急に行う場合
2. 地震、落雷、火災、停電、天災地変等の不可抗力により運営が困難となった場合
3. その他、当社が運用上または技術上必要と判断した場合

当社は、本条に基づき当社が行った措置により会員に生じた損害について、一切の責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により生じた損害については、第34条を適用します。

本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく利用許諾は、当社の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

会員が本サービス上に投稿・送信した文章、画像、動画等のコンテンツ(以下「投稿コンテンツ」といいます。)の著作権は、会員または正当な権利者に留保されます。

会員は、当社に対し、投稿コンテンツについて、本サービスの運営、改良、宣伝広告(SNS、メールマガジン、他メディアへの掲載を含みます。)等のために、無償かつ非独占的に利用(複製、複写、改変、要約、抜粋、第三者への再許諾等を含みます。)する権利を許諾するものとします。会員は、この利用に関して著作者人格権を行使しないものとします。

(レビュー機能の公開性) 会員がレビュー機能を通じて投稿した内容(評価および写真等の添付ファイルを含みます。)は、当該商品の商品ページおよび投稿対象の生産者会員の生産者ページに掲載され、会員登録の有無にかかわらず第三者が閲覧できる状態で公開されます。会員は、レビュー投稿がこのように公開されることを理解した上で投稿するものとします。

当社による会員の個人情報の取扱いは、別途定める「プライバシーポリシー」の定めに従うものとし、会員はこのプライバシーポリシーに従って当社が個人情報を取扱うことについて同意するものとします。

当社は、本サービスの利用契約の履行(商品の配送、問い合わせ対応等)に必要な範囲で、購入会員の個人情報(氏名、住所、電話番号等)を生産者会員および配送業者に提供します。生産者会員は、受領した個人情報を当該取引の遂行以外の目的に利用してはならず、第三者に漏洩してはなりません。

(カスタマーサポート) 当社は、会員(購入会員および生産者会員)からの問い合わせ、クレーム、トラブルに関して、第一次窓口として対応し、事実確認および解決に向けた調整を行うものとします。

(チャージバック対応) 購入会員からのチャージバック申請が発生した場合、当社は生産者会員と協力して対応にあたります。チャージバックによる損失は原則として生産者会員の売上金から控除しますが、生産者会員の売上金が不足する場合、当社が不足分を負担することがあります。

(返金処理における補填) 返金処理により生産者会員の残高がマイナスとなった場合、当社が不足分を補填することがあります。

(免責事項) 前各項の規定にかかわらず、以下の場合、当社は責任を負いません:

1. 会員の故意または重大な過失による場合
2. 天災地変、戦争、暴動等の不可抗力による場合
3. その他当社の責めに帰すべき事由がない場合

(非保証) 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵(安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。)がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。

(当社の責任) 当社の責めに帰すべき事由により会員に損害が生じた場合、当社はその責任を負います。なお、会員間または会員と第三者との間で生じたトラブル(配送遅延、商品瑕疵、代金未払い等)については、当社は第33条の2に定める範囲において対応を行い、売買契約に関する責任は当事者間で解決するものとします。

(賠償額の制限) 当社の軽過失により購入会員に損害が生じた場合、当社の賠償の範囲は、通常かつ直接の損害に限り、当該取引の商品代金相当額を上限とします。当社の軽過失により生産者会員に損害が生じた場合、当社の賠償の範囲は、通常かつ直接の損害に限り、損害の事由が生じた時点から過去12ヶ月間に当該生産者会員から現実に受領したサービス利用料の総額を上限とします。ただし、会員の生命または身体に生じた損害については、これらの上限を適用しません。当社の故意または重大な過失による場合、これらの制限は適用しません。

会員は、本サービスに関連して当社が会員に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。

本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡または通知、および当社から会員に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

当社が登録されたメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、会員は当該連絡または通知を受領したものとみなします。

会員は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利および義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

本規約および利用契約の準拠法は日本法とします。

本規約または利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。