鈴木ファーム

GoEnbaにおける返品・再送・返金は、生産者会員ごとの個別運用ではなく、当社共通の「GoEnba 返品・再送ルール」に基づき統一的に対応します。

本サービスにおける商品取引は通信販売に該当するため、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。お客様のご都合（イメージ違い、注文間違い、長期不在、味の好み等）による返品・返金・交換はお受けできません。

商品の不良・破損・品違い・数量不足・配送事故等が発生した場合に限り、当社にて全額返金、同等品の再送、または代替品の手配のいずれかで対応します。最終的な対応方法はGoEnba事務局が決定します。

お申し出期限

生鮮品: 商品到着の翌日24時まで／冷凍品・加工品: 賞味期限内かつ到着から7日以内／常温保存可能品: 到着から7日以内（やむを得ない事情がある場合は要相談）

お申し出方法

support@goenba.com まで、注文番号・不良の状況・商品の状態がわかる写真（推奨3枚: 全体／該当箇所／梱包状態）をご連絡ください。撮影が困難な場合はご相談ください。

対象となるケース

到着時点で明らかな腐敗・カビ・異臭、配送事故による破損、品違い、数量不足、賞味期限切れ、商品ページの説明と著しく異なる場合 等

対象とならないケース

自然由来のサイズ・形状・色味のばらつき、追熟・熟成の進行による変化、味の好み、お客様側の保管不備による劣化、訳あり商品として明示された記載内容に該当する状態 等

※詳細な期限区分・お申し出フロー・対応決定基準は GoEnba 共通返品・再送ルールに記載しています。

詳細は GoEnba 返品・再送ルール をご確認ください。