レビュー管理
お客様から届いた商品レビューを確認するための画面です。お届けが完了したあと、お客様が星と感想を投稿すると、ここに表示されます。信頼づくりと商品の改善に活かせます。
ことばの説明
- ［レビュー］
- 商品を受け取ったお客様が付ける、星（5段階）と感想のコメントです。
- ［平均評価］
- 届いたレビューの星を平均した数字。お店全体の評判の目安になります。
まず、この画面を開きます
左メニューの「お客様に見せる」のまとまりにある ［レビュー］（星のマーク）を押します。
スマホは画面左上の ≡（メニュー） を押すと、左メニューが開きます。その中の「レビュー」を選びます。
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まだレビューが無いときの画面
まだレビューが届いていないときは、真ん中に星マークと まだレビューはありません と出ます。
お届けが完了して、お客様が感想を書いてくれると、ここに表示されます。空っぽに見えても故障ではありません。
レビューのご依頼とお礼は GoEnba が行います。お届けからおよそ3日後に、GoEnba からお客様へご案内のメールをお送りします（定期便のご注文を除きます）。農家さんからお願いする必要はありません。
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届いたレビューを見る
上に ［平均 X.X / 5（N件）］ が出て、その下に1件ずつのレビューがカードで並びます。
1枚のカードに、注文番号・商品名・投稿したお客様の名前・星の数・感想・投稿日が表示されます。
これで確認は終わりです。良い声はそのまま自信に、気になる声は次の商品づくりに活かしてください。
よくある質問
お客様にレビューをお願いしてもいいですか
レビューのご依頼とお礼は GoEnba が行います。お届けからおよそ3日後に、GoEnba からお客様へご案内のメールをお送りします（定期便のご注文を除きます）ので、農家さんからお客様へ投稿のお願いや、書かれた内容の修正のご依頼をすることはご遠慮ください。事業者が投稿を働きかけたと見なされると、景品表示法（ステルスマーケティング規制）に触れるおそれがあります。事実とちがう内容でお困りのときは、GoEnbaサポート（support@goenba.com）へご相談ください。
いつレビューが付きますか
お届けが完了したあと、お客様がご自分の注文ページから投稿すると付きます。書くかどうかはお客様しだいなので、付かない注文もあります。
お客様の声に返信できますか
この画面はレビューを見るための画面で、返信のボタンはありません。お客様へ直接お礼を伝える機能は今はありません。
低い評価が付いてしまいました
まずは内容を落ち着いて読み、梱包や鮮度など改善のヒントに活かしてください。事実とちがう・困った内容のときは、GoEnbaサポート（support@goenba.com）へご相談ください。
平均評価はどう計算されますか
届いたすべてのレビューの星（1〜5）を平均した数字です。件数が増えるほど、平均は少しずつ落ち着いた数字になります。